3 Conséquences d’un manque d’empathie dans le leadership

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Des problèmes de leadership?

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Les premiers signes d’un manque d’empathie dans le leadership peuvent résider dans les problèmes rencontrés. Si l’un ou plusieurs des problèmes suivants vous semble familier, une solution peut être trouvée dans une approche plus empathique:

1. Mauvaise communication: Cela peut sembler évident, mais une mauvaise communication des informations ne mènera pas à la réponse souhaitée. Avant la livraison, un leader doit réfléchir à la manière dont une communication sera reçue et comprise. Un leader empathique adaptera les messages de manière appropriée pour maintenir la clarté et éviter que le destinataire ne «se mette du mauvais côté du bâton».

La communication doit fonctionner dans les deux sens. L’écoute est fondamentale pour le leadership (LLopis, 2013) et offre au leader l’occasion d’en apprendre davantage sur un individu. Un leader doit chercher à comprendre, tout en s’assurant que ceux qu’il dirige se sentent compris.

La compréhension mutuelle est renforcée par une communication régulière plutôt que rare, car cela permet de se connaître mutuellement. Un symptôme d’une mauvaise communication peut être une mauvaise relation. Sans empathie, ce qu’un leader considère comme une rétroaction utile peut être reçu comme une critique ou même du dédain. Des fausses communications comme celle-ci pousseront les relations dans la mauvaise direction.

2. Mauvaises relations: Si un leader ne peut pas sympathiser avec les personnes qu’il dirige, leurs relations en souffriront. Un leader empathique doit apprendre à connaître et à comprendre qui est vraiment une personne, et cela ne peut être réalisé que par une relation étroite. De plus, des enquêtes montrent régulièrement que sur le lieu de travail, les relations sont plus valorisées que les salaires (Mitchell, 2014), ce qui a des implications sur le recrutement et la rétention.

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Les dirigeants essaient souvent de prendre un raccourci vers la connaissance de la personne en utilisant le profilage de la personnalité et des tests psychométriques. Apprendre à connaître les gens de manière sociale met à l’épreuve le temps et l’énergie émotionnelle des dirigeants, mais les récompenses semblent l’emporter sur ces coûts. La connaissance suscite la compréhension et entretient des relations étroites. L’alternative est des relations distantes ou médiocres, qui auront des conséquences désastreuses sur l’engagement, la confiance et le respect. Ils endommagent également le climat.

3. Climats toxiques: Lorsque les relations se rompent ou sont distantes, le comportement et les émotions sont moins prévisibles. En tant qu’êtres humains, nous avons tendance à craindre l’inconnu. Cela laisse les gens deviner ce qu’un leader attend d’eux et portant un masque épais qui convient à leur rôle imaginé. Les gens sont également moins enclins à proposer leurs idées, ce qui inhibe la créativité du groupe.

La peur de l’inconnu fonctionne dans les deux sens. Un leader devient paranoïaque sur la façon dont il est perçu, ce qui engendre l’insécurité. Un leader peu sûr de lui sera plus susceptible de se concentrer sur ses propres besoins. Par conséquent, un manque d’empathie dans un climat entraîne un manque de soins. Les dirigeants qui ne prennent pas la peine de connaître leur peuple ne connaîtront jamais leurs problèmes, dont beaucoup auront un impact sur les performances, ainsi que sur leur bien-être. Tout bien considéré, un climat toxique est dangereux. La spirale est à la baisse et la performance de toutes les parties en souffrira. Les gens excellent dans les climats de sécurité et non dans les climats de peur (Tynan, 2021).

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Il n’est pas étonnant que l’empathie figure désormais dans les spécifications de travail des leaders de tous les secteurs. Du sport à la médecine, en passant par la politique et les affaires, le leadership souffrira d’un manque de leadership. Le leadership peut poser une variété de problèmes qui mettent une équipe ou une organisation sur une voie négative. Comprendre qu’une approche plus empathique offre une solution est la première étape sur la voie d’un changement positif.