5 habitudes simples d’auditeurs incroyables

Heureux, satisfait et nourri: c’est ce que nous ressentons après un bon repas et aussi après une conversation avec un grand auditeur. Comme les abeilles aux fleurs lumineuses et accueillantes, nous sommes naturellement attirés par des auditeurs extraordinaires.

Comment les grands auditeurs aident-ils leurs interlocuteurs à se sentir vraiment vus, entendus et compris? Ils puisent dans ces 5 compétences:

Habit n ° 1: Les grands auditeurs créent la sécurité.

Qu’est-ce qui rend un bon auditeur si magnétique? Ils savent que la base de toute connexion solide est quelque chose de fondamental: la sécurité. Au cœur de la sécurité, il faut éviter les risques, les dangers ou les dommages. La sécurité de la conversation s’inscrit parfaitement dans la ligne, offrant une liberté de jugement, de recherche de pannes ou de rejet.

Tout comme se plonger dans un roman nécessite la suspension de l’incrédulité, se plonger dans l’écoute nécessite la suspension de la critique. Cela ne veut pas dire que les grands auditeurs ne sont jamais en désaccord, n’ont jamais leurs propres opinions ou offrent ce qui a fonctionné pour leur sœur, mais ils appliquent le serment d’Hippocrate «d’abord, ne faites pas de mal» à leurs conversations.

Habit # 2: Les grands auditeurs valident en quelques mots simples.

“Bien sûr.” “Ça a du sens.” “Pour sûr.” “Je comprends ça.” Toutes ces déclarations sont courtes – trois mots ou moins – mais toutes affirment que l’expérience ou les sentiments d’une personne sont dignes et acceptés – la définition même de la validation.

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Dans la conversation, valider les phrases: «Bien sûr que vous vous sentez comme ça» ou «Cela a du sens», ne traduisent pas nécessairement un accord, mais elles transmettent quelque chose d’encore plus grand: l’acceptation, qui souligne le sentiment de sécurité de l’habitude # 1 .

Habit # 3: Les grands auditeurs suivent leur curiosité naturelle.

C’est la partie amusante de l’écoute. Plutôt que de hocher la tête et d’attendre que ce soit leur tour de parler, les grands auditeurs utilisent leurs sens effrayants pour capter des informations intéressantes. Ils s’assoient et prennent note des commentaires sous le radar ou des miettes de pain négligées.

Par exemple, la semaine dernière, la toute première phrase qu’un nouveau client m’a dite était: «Je pense que mes problèmes ont commencé lorsque l’administration de l’université m’a dit que j’étais traqué était de ma faute. Whoa! Des phrases comme celles-ci sont pleines de sens comme un coffre au trésor regorge d’objets de valeur. Les ouvrir et creuser autour donne des gemmes d’un grand intérêt et d’une grande valeur.

Par conséquent, lorsque votre cerveau commence à bourdonner à un commentaire apparemment désinvolte, posez des questions. Comme un journaliste, demandez quoi, quand, où, pourquoi, comment. Demandez des exemples et des détails. Suivre votre curiosité naturelle en posant des questions démontre non seulement que vous écoutez et êtes intéressé, mais donne presque toujours une histoire intrigante.

Habit n ° 4: Les grands auditeurs écoutent avec tout leur corps.

Dans leurs salles de classe, les enseignants de maternelle de tout le pays transmettent ce que l’on appelle «l’écoute du corps entier». Cela va comme ceci: utilisez vos yeux pour regarder les non-verbaux, votre cerveau pour penser à ce qui est dit, votre cœur pour ressentir des émotions et garder le reste de votre corps silencieux pour montrer du respect.

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J’aime que l’écoute soit formellement enseignée aux enfants, mais comme l’équation quadratique ou la différence entre la fission et la fusion, beaucoup d’entre nous la perdent avec le temps, d’autant plus que la vie est occupée. Le résultat? Nous essayons souvent d’effectuer plusieurs tâches en écoutant – nous écoutons à moitié tout en faisant des choses ou en regardant un écran.

Mais jusqu’à 80% de ce que nous communiquons provient d’indices non verbaux comme les expressions faciales, les gestes et la posture. Ainsi, lorsque nous effectuons plusieurs tâches en écoutant, nous manquons tous ces signaux, en plus nous envoyons le message à notre interlocuteur que couper des carottes ou faire défiler notre téléphone est tout aussi important que ce qu’il a à dire.

Je comprends: s’abstenir de faire plusieurs tâches à la fois est difficile. Pourquoi? Parce que l’écoute est largement interne, elle apparaît passive. Cela peut ne pas sembler une activité en soi. Par conséquent, impliquez tout votre corps pour rendre l’écoute consciente pour vous et perceptible pour votre interlocuteur.

Habit n ° 5: Les grands auditeurs entendent ce qu’il y a sous les mots.

Prêt pour une écoute de niveau ninja? Écoutez ce qui n’est pas dit. Peut-être que le visage de l’orateur ne correspond pas à ses mots – peut-être sourient-ils en parlant de choses horribles et vulnérables. Peut-être que leur langage corporel change soudainement – peut-être croisent-ils les bras et changent-ils leur regard. Peut-être que leur ton change – peut-être commencent-ils à paraître défensifs, sceptiques ou tout simplement tristes. Ce qu’il faut faire? Vous avez déjà tous les outils – suivez votre curiosité naturelle, écoutez avec tout votre corps et évitez de juger pour qu’ils se sentent en sécurité.

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Dans l’ensemble, bien écouter est simplement une question de mise au point. Connectez-vous à la personne qui parle, accordez-vous à votre propre curiosité et accordez-vous à vos propres jugements possibles (et écrasez-les avant qu’ils ne vous échappent).

Une bonne écoute peut être difficile au début – il est beaucoup plus tentant de faire autre chose simultanément, de parler de sa propre expérience ou de donner des conseils (ce qui, quand on y pense, est une forme de jugement – «voici ce que vous devriez faire») . Mais ça vaut la peine de s’entraîner. Bientôt, vous serez si doué pour écouter que vous le ferez sans dire un mot.