L’escalade peut faire dérailler des conversations importantes
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Parfois, les conversations peuvent devenir incontrôlables – les émotions peuvent être vives, des mots blessants sont utilisés, des erreurs du passé évoquées. Vous pouvez engager une conversation avec les meilleures intentions du monde et vous retrouver dans un conflit destructeur. Cependant, il n’est jamais trop tard pour renverser un conflit. Le conflit est un aspect de toute relation et organisation saine. C’est inévitable, mais une fois bien fait, cela peut conduire à une croissance et un changement impossible sans cela. Donc, si vous vous trouvez dans une dispute animée, gardez ces 6 idées à l’esprit. Ils sont conçus pour vous aider à désamorcer la situation et à vous remettre sur les rails!
Réglez vos propres émotions: Assurez-vous de vous approcher de l’autre personne de manière calme. Prenez un moment pour vous ressaisir, respirez profondément, dites-vous que vous pouvez le faire, puis engagez-vous. Ne vous laissez pas prendre dans l’escalade et réagissez lorsque vous êtes chauffé ou pris dans l’intensité.
Reconnaissez les sentiments de l’autre personne: Ne vous concentrez pas sur si l’autre personne a raison ou tort. Écoutez simplement et reconnaissez leurs sentiments. Validez ce qu’ils disent, afin qu’ils se sentent entendus et compris.
N’essayez pas de résoudre la situation ou de résoudre le problème: Lorsque les gens sont escaladés, ils ne sont pas capables cognitivement de penser de manière critique. Si vous passez en mode résolution de problèmes, cela ne correspondra pas à la situation et pourrait exacerber l’intensité.
Restez présent, ne vous retirez pas de la situation sauf si vous en avez besoin: S’éloigner peut amener l’autre personne à se sentir rejetée ou non respectée, ce qui pourrait augmenter l’escalade. Ne vous éloignez que si vous êtes en danger physique et que vous avez une stratégie de sortie claire. Sinon, restez présent, faites savoir à l’autre personne que vous êtes là pour elle, réglez vos émotions et validez ses sentiments.
Modéliser une régulation émotionnelle et une maîtrise de soi appropriées: Lorsque la personne en escalade vous voit vous comporter calmement et avec compassion, cela les incite à faire de même. La personne escaladée suivra votre exemple.
Une fois que la situation est moins escaladée, redirigez et résolvez le problème: Une fois que la conversation est moins animée, vous pouvez rediriger la personne ou résoudre le problème, ce qui peut impliquer d’identifier ce qui a conduit au point d’escalade, clarifier une mauvaise communication ou des intentions mal comprises, réfléchir à des solutions, peser le pour et le contre, créer un plan d’action pour corriger le problème, puis agir.
Idéalement, ces stratégies ne seraient pas nécessaires parce que vous et votre interlocuteur communiqueriez d’une manière respectueuse qui élimine toute possibilité d’escalade, mais les gens sont désordonnés, et encore plus la communication. Alors, gardez à l’esprit les 6 idées de désescalade, juste au cas où vous en auriez besoin.
