À l’ère du clubhouse, devons-nous tous devenir modérateurs maintenant?

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Source: Photo par Free To Use Sounds sur Unsplash

Les conférences sont peut-être mortes, mais la discussion en groupe est bien vivante – sur Clubhouse. L’application sociale très en vogue connecte les membres (il faut toujours être invité à le rejoindre) via des salles de conversation audio uniquement où ils peuvent soit héberger, contribuer ou simplement écouter une conversation. Ce qui a commencé l’année dernière comme un forum exclusif pour les types et les célébrités de la Silicon Valley, principalement des industries créatives, se généralise maintenant (l’application a apparemment eu son jour de téléchargement le plus élevé la semaine dernière). Clubhouse a desserré sa politique de porte stricte et est inondé par tous ceux qui connaissent quelqu’un.

Les conversations sur Clubhouse tournent toujours autour des frissons et des malheurs des fondateurs de startups et des propriétaires de petites entreprises, des discussions sur l’industrie du divertissement et de la technologie et les inévitables méta-conversations («comment devenir un nom familier sur Clubhouse»). Mais ils incluent de plus en plus la science, la santé mentale, l’économie et la politique. En Allemagne, par exemple, l’une des séries Clubhouse les plus populaires est devenue une «table ronde de déjeuner du district gouvernemental» à laquelle se joignent régulièrement des personnalités de la scène politique allemande. La «sphère publique» vibrante que le philosophe allemand Juergen Habermas considérait comme essentielle pour une démocratie qui fonctionne n’est pas morte – c’est juste une pièce sur Clubhouse maintenant, mais celle qui sera soumise à un examen approfondi (émotionnel) de l’IA (et à l’optimisation).

Tout cela soulève la question: que signifie le phénomène Clubhouse pour les entreprises?

Je pense que ce n’est que le dernier exemple d’une tendance qui se dessine depuis un certain temps: l’avenir du travail est l’avenir des expériences. J’ai fait valoir plus tôt que si les gestionnaires et les dirigeants veulent des lieux de travail vivants et humains, ils doivent assumer les qualités de commissaires de conférence et de concepteurs d’expérience. Mais en fin de compte, nous devrons tous acquérir et perfectionner de nouvelles compétences.

Le leader du multivers fait la navette entre différents mondes

Votre stratégie est votre histoire et votre histoire est votre stratégie, a dit un jour le capital-risqueur Ben Horowitz, et par conséquent, le lieu de travail est un véhicule d’histoire, sinon le véhicule d’histoire le plus important, du moins dans votre relation avec les employés. Et si tel est le cas, alors que tout le monde réclame «l’authenticité», il est important de se rendre compte que le lieu de travail est également une fiction.

Comme les écrivains, les réalisateurs ou les concepteurs de jeux, les leaders sont des créateurs de monde. L’équilibre qu’ils devront trouver n’est plus le travail-vie, mais entre les mondes réel et virtuel, entre productivité et socialisation, entre réalité et fiction.

Alors que mon argument en 2016 était centré sur les événements IRL, la pandémie semblait ne faire que souligner mes points. Grâce à l’essor de Zoom et d’autres outils de conférence à distance, nous sommes devenus des âmes éthérées et désincarnées, mettant un visage courageux dans un nouvel espace courageux. Plus décontractés que les affaires décontractées (et souvent seulement à partir de la taille), nous avons ouvert nos salons, nos cuisines et nos enfants à nos tribus de travail, tout en nous cachant au même moment, les yeux grands ouverts, devant et derrière nos écrans.

La pandémie a fait du «lieu de travail multivers» une réalité, ce qui exige des leaders multivers capables de se déplacer entre différents mondes, en fait, des univers multiples, et pas seulement des mondes virtuels et réels, mais des plates-formes, des cultures et des identités différentes.

Le lieu de travail devient audible comme conversation sociale

J’ai entendu parler de «siège hybride», mais le futur lieu de travail ne sera pas hybride, il sera liquide: «Nos lieux de travail ont explosé et accéléré vers l’extérieur», comme l’écrit ma collègue Monika Jiang, et l’avènement du Clubhouse expose cette évolution encore plus loin. Le nouvel espace courageux du travail futur n’est plus le bureau (physique ou virtuel) – c’est une pièce. Clubhouse est l’aboutissement logique du travail en tant que conversation sociale en temps réel (c’est aussi pourquoi Twitter a déjà copié le service et lancé ses propres espaces audio). En tant que chefs de file et leaders d’opinion – plutôt que de simples chefs de file – les dirigeants doivent maintenant organiser et orchestrer cette conversation encore plus délibérément et publiquement.

Que nous nous présentions sur la plateforme en tant que professionnels représentant une marque ou en tant qu’individus, Clubhouse affectera le mix de compétences des futurs travailleurs. L’application nous oblige à acquérir et à perfectionner des qualités qui étaient auparavant considérées comme plutôt spécialisées, exclusives à une profession choisie ou à une certaine race de personnalité. Clubhouse fait de nous tous des modérateurs (désireux d’être).

Cette démocratisation de la modération a des avantages: dans une société aussi polarisée que la nôtre, les opinions et les actions «modérées» sont les bienvenues. De plus, la capacité de modérer différents points de vue, d’inclure des étrangers d’horizons divers dans une conversation et de s’assurer que toutes les voix sont entendues est la pierre angulaire du dialogue civil, de la démocratie. C’est aussi la marque d’un leader efficace.

«Partez tranquillement»

Et pourtant, comme toute expérience numérique, Clubhouse est à la fois extrêmement intime et extrêmement détaché. Vous pouvez être entendu, mais pas vu, et bien qu’il existe de nombreux protocoles tacites et une étiquette subtile, en fin de compte, personne ne sait si vous êtes un chien (à moins que vous ne commenciez à aboyer). Et même l’acte d’écouter, contrairement aux plateformes de visioconférence traditionnelles, reste invisible. En fait, de nombreux clubs du Clubhouse mettent l’accent sur l’empathie dans leurs règles et vous recommandent «d’écouter plus que de parler», mais on ne peut s’empêcher de remarquer que l’auto-promotion verbeuse est certainement comparable à des discussions plus significatives.

De plus, malgré les feux de la rampe pour ceux qui prennent la parole et la responsabilité publique immédiate de leurs paroles – la mairie et le refroidisseur d’eau à la fois – Clubhouse favorise une culture de non-engagement et de fantômes, des conversations comme des portes tournantes, et une attention si courte que vous ne lira même pas la fin de cette phrase.

C’est tout le contraire de l’hôtel California: vous pouvez passer à tout moment et vous pouvez toujours partir. La caractéristique la plus importante d’une chambre Clubhouse est la possibilité de «partir tranquillement». Et ne voudrions-nous pas tous que «partir tranquillement» soit une option dans de nombreux sinon tous les aspects de notre vie, des relations personnelles aux relations professionnelles, des projets aux emplois? Pas de friction, pas de drame, pas d’arguments. Qu’est-il arrivé à Tom, le designer? Plus dans la chambre. Et Meredith, la PDG? Elle «est partie tranquillement». Il est ironique que sur une plateforme aussi bavarde, la fonctionnalité la plus puissante soit l’action silencieuse.

Cela nous rappelle une vérité éternelle pour les dirigeants qui était valable même avant le Clubhouse et qui le sera après que tout soit poussiéreux et fait: si vous perdez la place, vous perdez votre capacité à diriger.