Ce que vous pourriez dire dans 8 situations chatouilleuses

Muhammad Rafizeldi, Wikimedia, CC 3.0

Source: Muhammad Rafizeldi, Wikimedia, CC 3.0

Hier, j’ai offert des conseils de communication. Ici, je les intègre en suggérant un exemple de réponse à huit situations chatouilleuses courantes.

Bien sûr, ce que vous diriez dépendra de votre style d’interaction, des circonstances et de la ou des personnes avec lesquelles vous parlez.

Chaque réponse est suivie de la réflexion derrière elle.

Refuser une invitation

Merci beaucoup pour l’invitation. Hélas, je dois (insérer quelque chose de spécifique.) Encore une fois, merci.

La réponse est honnête: même si vous ne voulez pas assister à l’événement, vous appréciez d’être invité. Fournir une raison de ne pas y assister, c’est sauver la face. Et réitérer votre appréciation d’avoir été invité exprime la sincérité. Et tout cela a été accompli dans une réponse très brève. Dans les situations chatouilleuses, il y a une tendance naturelle à parler beaucoup pour tenter de se dégager. La concision est généralement plus sage.

En désaccord

Cet exemple est une situation réelle à laquelle mon client a été confronté. Je viens de changer le nom.

Je peux comprendre pourquoi vous pensez que Mary serait un meilleur membre du conseil. Après tout, (insérez une ou deux raisons.) D’un autre côté, j’aime penser que j’apporte des avantages importants au conseil d’administration (insérez-les.) Mais qu’en pensez-vous?

Cette réponse conduit en prévenant l’objection: en citant des raisons pour lesquelles Mary serait un meilleur membre du conseil. Cela donne à l’auditeur le sentiment d’être validé et l’empêche de dire ces raisons pour soutenir Marie – Cela renforcerait l’engagement envers Marie. Mon client a précédé son argumentaire pour avoir été nommé au tableau avec un adoucisseur: «J’aime penser…» Ce pas de côté critiquant la position de l’adversaire. Se terminant par “Que pensez-vous?” permet à l’auditeur l’agence très appréciée sans que mon client ne se rende.

Critiquer

Bien sûr, je préfère vous féliciter, mais hélas, je suis de plus en plus préoccupé par la qualité de vos rapports. Comme vous le savez, je vous en ai renvoyé un certain nombre, en notant les problèmes spécifiques. Mais plus largement, le travail ne dispose pas du raisonnement solide et nuancé nécessaire. J’aimerais que vous décidiez si vous voulez redoubler d’efforts pour vous améliorer, faire changer votre description de poste ou même partir?

Diriger avec «Je préfère te féliciter» transmet une qualité humaine, une prédisposition à être positive et même un penchant pour la personne. En fournissant la rétroaction, la réponse évite l’erreur de limiter la critique au spécifique – Souvent, la question centrale est moins spécifique mais plus centrale. La réponse se termine en donnant des choix à l’employé, ce qui rend la résolution de problèmes plus collaborative et permet à l’employé une certaine liberté d’action. Bien entendu, si le problème persiste, une action unilatérale peut être nécessaire.

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S’excuser

J’ai merdé, je suis désolé et j’en ai appris. (Insérez brièvement ce que vous avez appris.) J’espère que vous pourrez me pardonner.

Cette réponse est brève, non défensive, donne des raisons d’être optimiste, elle ne se reproduira plus, et propose à l’agence: «J’espère que vous pourrez me pardonner.»

Répondre à un croyant passionné avec lequel vous n’êtes pas du tout d’accord

Je comprends. (Puis changez de sujet.)

Bien sûr, vous pouvez plutôt choisir de vous engager avec la personne, mais à la lumière du désaccord passionné, il est plus susceptible de créer de l’hostilité qu’une rencontre des esprits.

Demander une augmentation ou une promotion

Il est souvent préférable de commencer une négociation avec un e-mail qui expose votre cas et permet au patron de l’examiner. Après avoir examiné votre cas, il est moins susceptible de commencer par «non». Il est plus difficile de faire sortir une personne du «non» que de voir votre cas à l’avance. Voici les tripes d’un tel e-mail:

Je sais qu’il me faudra six mois avant ma prochaine révision salariale prévue, mais je tiens à faire valoir que je mérite une augmentation provisoire. J’ai fait X, Y et Z (des choses qui ont profité à l’organisation et en particulier au patron), et je projette que, à l’avenir, mes réalisations s’accéléreront. Compte tenu en particulier de la liste de salaires comparables que je joins, je pense qu’une augmentation de 10 à 20 pour cent est juste, peut-être en espèces ou peut-être en avantages non imposables. Qu’en penses-tu? Ou devrions-nous mettre en place un temps pour parler?

Cette réponse prévient l’objection selon laquelle la demande n’est pas en temps opportun. Il décrit clairement les avantages, en particulier ceux pour le patron. Il se concentre sur l’avenir – Les employeurs sont plus susceptibles d’accorder une augmentation ou une promotion s’ils croient que les performances futures dépasseront même les bonnes performances passées.

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La réponse mentionne une possibilité non monétaire: cette extension des options pourrait à la fois économiser les impôts des employés et suggérer d’autres façons dont le patron pourrait récompenser l’employé.

Notez l’utilisation du mot «juste». Cela donne le ton à une négociation fondée sur la justice.

Notez également l’idée contraire de spécifier le montant de l’augmentation souhaitée. La sagesse conventionnelle est de laisser la première offre venir du patron – Cela évite de demander trop ou pas assez. Mais mes clients se sont généralement mieux comportés en faisant une demande spécifique qui se situe dans le bon sens. Cela évite à l’employeur de faire une offre basse, qu’il est souvent difficile d’améliorer beaucoup. Comme dans l’exemple précédent, l’employé donne à l’agence patronale: «Que pensez-vous? Ou devrions-nous organiser un moment pour parler? »

Peur de perdre votre emploi

(dit au patron) Je crois que je ne joue pas comme tu le voudrais. Avant que le problème ne devienne irréversible, je tiens à souligner que j’aime travailler ici et que je m’engage à m’améliorer. Seriez-vous prêt à partager ce sur quoi je devrais me concentrer? (Que le patron fasse des suggestions ou non, préparez-vous à proposer un, deux ou trois domaines de fond sur lesquels vous voudriez travailler et qui, selon vous, plairaient à votre patron.)

Cette réponse n’est pas défensive. Cela montre plutôt une ouverture à l’amélioration et un plaisir à travailler pour cette organisation. Cela donne plein pouvoir au patron de faire des suggestions.

Vous quittez votre emploi parce que vous n’êtes pas satisfait de votre travail et de l’employeur.

C’est difficile à dire pour moi car j’aime beaucoup travailler ici. (Énumérez deux ou trois choses légitimes.) Mais j’ai conclu qu’il était sage pour moi et peut-être pour vous que je parte. Les raisons principales sont, pour être honnête, que je suis devenu moins enthousiaste à propos de ce que nous vendons, et vous et moi ne nous sommes pas entendus aussi bien que je l’espérais. Je veux vous faire savoir juste après avoir pris la décision afin que nous puissions convenir du moment où je devrais partir et, au cas où vous voudriez que je vous aide dans la transition, documenter ce que j’ai appris que vous voudrez peut-être réussir aux autres, faire partie du comité de recrutement ou même former mon remplaçant. Qu’en penses-tu?

Commencer par le positif augmente les chances d’une séparation à l’amiable et d’une bonne référence. Énoncer les points négatifs d’une manière honnête mais qui sauve la face fournit des commentaires qui pourraient être utiles au patron ou à d’autres employés. Proposer des alternatives pour le processus de transition démontre votre intégrité. Se terminant par “Que pensez-vous?” contribue à assurer un processus collaboratif plutôt que contradictoire.

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Une question difficile pour l’entretien d’embauche

Une question d’entrevue difficile courante est la suivante: pourquoi êtes-vous au chômage depuis si longtemps?

C’est une combinaison de raisons: je voulais prendre du temps pour élever mon enfant, je voulais choisir un emploi bien adapté, pas n’importe quel travail, et oui, l’économie liée au COVID a rendu la recherche d’emploi difficile. Mais j’ai hâte de retourner au travail et je suis enthousiasmé par ce travail parce que je suis un bon candidat (donnez deux ou trois exemples.)

Cette réponse est d’une honnêteté transparente, ce qui aide à briser la barrière intervieweur / interviewé, qui a été décrite comme deux personnes se mentant l’une à l’autre. Il se termine sur une note positive avec des raisons crédibles pour lesquelles il / elle devrait être embauché.

Bien sûr, il n’y a pas d’approche universelle pour les situations délicates, mais peut-être que ces exemples et la réflexion qui les sous-tendent vous seront utiles.

J’ai lu ceci à haute voix sur YouTube.