Comment améliorer le travail à distance

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La télécommande est différente de celle en personne

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Le travail à distance peut remettre en question les façons dont nous nous connectons émotionnellement et socialement avec d’autres humains.

Préférez-vous dîner avec des gens sur Zoom ou en personne?

Beaucoup de gens, si on leur donne une chance et ne supposent aucun risque pour la santé, préféreraient de beaucoup dîner en personne. L’échange énergétique et informationnel qu’ils vivent en présence physique des autres est beaucoup plus riche et plus satisfaisant que dans un cadre éloigné.

Cela pourrait expliquer pourquoi les gens ont des perceptions mitigées du travail à distance. Une étude Gallup de 2020 a révélé que les gens signalent des niveaux plus élevés de stress, d’inquiétude, de tristesse et d’anxiété dans des environnements de travail éloignés par rapport aux environnements en personne.

D’après mon expérience, de nombreuses organisations sont aveugles à l’impact du travail à distance sur les relations et la collaboration. Il existe cependant des moyens de rendre le travail à distance plus efficace. Cela nécessite une connexion humaine plus profonde et une curiosité pour les histoires que nous racontons automatiquement sur d’autres personnes.

Travail transactionnel ou collaboratif

Tous les travaux ne sont pas identiques. Le travail à distance peut aider ou nuire à la productivité et au bien-être selon la nature du travail effectué par les gens. Le travail à distance permet au travail transactionnel ou tête en bas d’être plus efficace, mais crée des défis importants, et souvent invisibles, pour le travail collaboratif.

Le travail transactionnel ne signifie pas un travail simple. Ces tâches sont simplement effectuées avec une contribution minimale des autres. Par exemple, quelqu’un rédige un rapport et le transmet à un superviseur pour signature. Ou quelqu’un gère les demandes des clients directement par téléphone et n’a pas besoin d’attirer les autres dans la conversation. Les gens sont plus productifs en effectuant un travail transactionnel à distance, loin du stress des trajets quotidiens, des collègues curieux ou bavards, des patrons indiscrets, etc.

Le travail collaboratif, en revanche, nécessite des conversations. Beaucoup d’entre eux. Ce type de travail a tendance à être plus ambigu, moins facile à définir ou à contenir. L’efficacité de ce type de travail repose sur la confiance et la prise de sens collective. Les exemples incluent la planification stratégique, la résolution de problèmes, la prise de décision, la consolidation d’équipe ou la résolution de nouveaux défis.

Les environnements de travail à distance rendent plus difficile pour les gens de bien s’engager dans des conversations qui nécessitent la confiance. Et si la technologie vidéo, comme Zoom, ou la technologie de chat, comme Slack, peut aider, les outils eux-mêmes ne sont pas suffisants pour créer une collaboration efficace.

La raison de ce défi est que les humains sont des animaux sociaux. Nous sommes câblés pour détecter un large éventail d’indices non verbaux d’autres personnes et en déduire un sens.

Lorsque nous n’avons pas accès à ce flux plus riche d’informations émotionnelles issues de nos interactions avec les gens, notre cerveau remplit automatiquement les espaces vides avec des histoires et des hypothèses. Nous utilisons des expériences émotionnelles récentes avec des individus pour donner un sens à ce qui se passe actuellement. Cela peut rendre difficile l’établissement de la confiance et les conversations efficaces.

Parce que nous avons tendance à nous souvenir des expériences émotionnelles négatives plus vivement que des expériences positives, nos histoires sur les autres ont tendance à fausser les choses négatives.

  • Cette pause gênante dans la conversation? Conclusion: Mon collègue est à nouveau en colère contre moi.
  • Ce regard intense sur le visage de quelqu’un? Conclusion: Ma patronne juge mes idées négativement comme elle l’a fait il y a 2 mois!

J’ai récemment participé à un appel de groupe avec un PDG et son équipe de direction. Lorsque le PDG s’est joint, tout ce que j’ai pu remarquer sur la petite image vidéo granuleuse, c’est qu’il était affalé en avant et croisait les bras. Il semblait en colère (un peu comme s’il était en réunion il y a quelques semaines!). Quand je me suis renseigné sur ce qui se passait avec lui en discutant, il a dit que tout allait bien, qu’il était juste fatigué et que sa maison était froide. Il essayait de réchauffer son corps.

Si nous étions en personne, le groupe aurait été exposé à un ensemble beaucoup plus riche d’indices corporels et vocaux qui auraient facilité l’interprétation plus précise de ce qui se passait.

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Le travail à distance peut être plus humain

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5 idées pour améliorer le travail collaboratif à distance

L’amélioration de l’efficacité de la collaboration à distance nécessite des efforts intentionnels et soutenus pour créer une connexion humaine plus profonde:

1.

Soyez honnête sur le type de travail que vous faites.
Est-ce plus transactionnel ou collaboratif? S’il est plus collaboratif, discutez avec d’autres de la façon dont le travail à distance peut aider ou entraver vos efforts collectifs. Si vous êtes aux prises avec la situation éloignée, il y a de fortes chances que d’autres le soient aussi. Le simple fait de parler des défis représente la moitié de la bataille.

2. Devenez plus conscient des histoires que vous tenez sur les autres.
Il n’y a rien de mal dans les hypothèses que nous faisons sur les autres. C’est ainsi que fonctionne notre esprit. La compétence consiste à apprendre à remarquer ces histoires au fur et à mesure qu’elles surgissent dans notre esprit et à les retenir plus légèrement plutôt qu’un dernier mot sur ce qui se passe. Dans un environnement distant, nous avons encore moins de données pour tester nos hypothèses sur les autres. Il nous faut encore plus de curiosité.

3. Prévenez les histoires des autres à votre sujet en pratiquant une ouverture intentionnelle.
Comme mentionné ci-dessus, les environnements éloignés empêchent les gens de voir les signaux émotionnels subtils que vous communiquez à travers les mouvements de votre visage et de votre corps. Éliminez les conjectures pour les gens.
Étiquetez vos émotions.
«Salut équipe. Je veux juste que vous sachiez que je me sens mal aujourd’hui parce que le temps est nul. Je ne veux tout simplement pas que vous lisiez trop dans mon langage corporel aujourd’hui.

Utilisez également un langage corporel plus intentionnel et des gestes plus importants pour transmettre vos points et votre état d’esprit. Si vous êtes excité, ne vous contentez pas de sourire, mettez peut-être vos mains en l’air! Ne vous fiez pas uniquement aux petites micro-expressions de votre visage pour faire tout le travail émotionnel que vous pourriez faire dans un environnement «normal» en personne.

4. Commencez les réunions avec une ouverture émotionnelle partagée.
Une pratique d’équipe que vous pouvez essayer consiste simplement à poser la question aux gens (en supposant que vous ayez le temps)
« Comment vous sentez-vous aujourd’hui?
». C’est une pratique simple, mais si elle est faite de manière intentionnelle, elle peut créer des connexions humaines beaucoup plus profondes dans un environnement éloigné. Dans une pratique comme celle-ci, écoutez tout le monde et laissez les dirigeants formels de la réunion passer en premier à la vulnérabilité du modèle de rôle.

5. Programmez du temps pour la connexion humaine.
Dans les environnements éloignés, les gens ne sont pas exposés aux petits fragments d’interaction et d’observation humaines qui pourraient autrement se manifester dans un bureau. La façon dont quelqu’un sort d’une réunion. Comment deux personnes interagissent brièvement dans le couloir. Les discussions de la fontaine à eau et les discussions informelles.

Ce sont toutes des choses qui ajoutent à notre compréhension sociale des autres. Dans un environnement distant, vous devez demander ce type d’interaction.
Ils ne se produiront pas d’eux-mêmes.
Alors planifiez cette discussion en tête-à-tête pour retrouver un collègue. Demandez cette conversation de mentorat que vous avez reportée. Envoyez ce texte après la réunion pour demander ce qui se passait pour quelqu’un.

En termes simples, le plus grand défi du travail collaboratif à distance réside dans les histoires dans lesquelles nous nous retrouvons coincés sur d’autres personnes. Parce que cela se produit en grande partie automatiquement dans notre esprit, nous avons tendance à sous-estimer ce défi. Reconnaître cela et créer plus d’ouverture émotionnelle dans les environnements éloignés contribuera grandement à rendre le travail à distance non seulement tolérable, mais aussi plus enrichissant.