Il existe certaines stratégies évidentes pour responsabiliser une équipe, notamment en donnant aux membres une voix dans la prise de décision ou en leur donnant une certaine autorité et des opportunités de leadership. Voici quelques stratégies supplémentaires pour responsabiliser les membres de l’équipe en fonction de la recherche sur le leadership.
Faites preuve de confiance dans les capacités des abonnés et maintenez des attentes élevées en matière de réussite. Basé sur l’effet Pygmalion bien connu, les dirigeants qui font confiance à leurs partisans et ont un “vous pouvez le faire!” attitude, augmentera le sentiment d’auto-efficacité des suiveurs et aura un impact positif sur leurs performances.
Accorder aux travailleurs une certaine autonomie dans l’exécution de leur travail. Donner aux travailleurs le contrôle sur la manière et le moment où ils exécutent différents aspects de leur travail peut être motivant et peut conduire à des stratégies de travail créatives. Le verrouillage du COVID-19, avec de nombreux travailleurs à domicile (et la productivité constante, voire accrue, qu’ils ont démontrée) a montré que l’autonomie peut en effet conduire à des niveaux de performance élevés, pas toujours, mais souvent.
Fixez-vous des objectifs inspirants et significatifs. Fixer des objectifs sur lesquels les dirigeants et les suiveurs peuvent s’entendre, et des objectifs qui sont importants et inspirants, est motivant et responsabilisant pour les membres de l’équipe.
Utilisez votre pouvoir et votre autorité de manière sage et positive. Minimisez l’utilisation du pouvoir coercitif et affichez le type de leadership que les membres de l’équipe respectent, afin qu’ils vous suivent non pas parce que vous êtes la personne responsable, mais parce qu’ils veulent travailler avec vous vers des objectifs communs.
Voici 3 façons supplémentaires et plus spécifiques de responsabiliser les membres de l’équipe :
1. Permettez-leur de remettre en question les « règles ». Les employés doivent se sentir suffisamment en sécurité pour remettre en question une « procédure opérationnelle standard » s’ils pensent qu’elle est inappropriée dans certaines circonstances ou s’ils pensent qu’ils ont une meilleure façon de faire les choses. Cela ne signifie pas que tout va bien; Au lieu de cela, les dirigeants devraient encourager les employés à s’exprimer lorsqu’ils pensent qu’une règle particulière est obsolète ou lorsqu’elle ne s’applique pas à une situation spécifique.
2. Permettez-leur de faire les choses correctement. Particulièrement dans le service à la clientèle, les employés doivent se sentir suffisamment habilités à « faire un effort supplémentaire » pour satisfaire les clients/clients. Dans un restaurant, les serveurs devraient être encouragés à compenser un client pour un plat insatisfaisant, ou un employé du commerce de détail devrait être en mesure d’offrir une remise pour le réparer. Bien sûr, un manager doit surveiller la situation car des abus peuvent survenir.
3. Permettez aux employés d'”échouer et d’apprendre”. Nous apprenons mieux des erreurs que nous commettons et trouvons comment les corriger. Un gestionnaire avisé donne aux employés la possibilité d’expérimenter ou d’essayer de nouvelles choses au travail. Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, l’employé doit être encouragé à analyser la situation et à s’efforcer d’améliorer continuellement les procédures en milieu de travail.
Les travailleurs autonomes sont plus motivés, satisfaits et créatifs, et plus susceptibles de rester dans une organisation.
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