Comment s’excuser au travail

Lors des Oscars de cette année, Will Smith a giflé Chris Rock au visage après que Rock ait fait une blague sur la femme de Smith, Jada Pinkett Smith. La blague de Rock était un coup bas, faisant la lumière sur la perte de cheveux de Pinkett due à une condition médicale.

Smith a clairement fait une erreur. Il le savait et a présenté des excuses. Mais était-ce une bonne excuse ? Ci-dessous, je décompose les excuses de Smith – le bon et le mauvais – pour vous aider à apprendre à bien faire les choses si (plus comme “quand”) vous faites une erreur.

La violence sous toutes ses formes est toxique et destructrice. Mon comportement aux Oscars hier soir était inacceptable et inexcusable. Les blagues à mes dépens font partie du travail, mais une blague sur l’état de santé de Jada était trop lourde à supporter pour moi et j’ai réagi émotionnellement.

Je voudrais vous présenter publiquement mes excuses, Chris. J’étais hors de propos et j’avais tort. Je suis gêné et mes actions n’étaient pas révélatrices de l’homme que je veux être. Il n’y a pas de place pour la violence dans un monde d’amour et de bonté.

Je voudrais également présenter mes excuses à l’Académie, aux producteurs de l’émission, à tous les participants et à tous ceux qui regardent dans le monde. Je voudrais m’excuser auprès de la famille Williams et de ma famille King Richard. Je regrette profondément que mon comportement ait entaché ce qui a été un voyage par ailleurs magnifique pour nous tous. Je suis un travail en cours.

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Sincèrement,

Sera

Nous faisons tous des erreurs, nous sommes humains. Mais la façon dont vous gérez et exécutez les excuses est importante, car cela déterminera probablement si vous allez regagner votre crédibilité.

Comment présenter des excuses efficaces au travail ?

En 2016, Lewicki et ses collègues ont publié un article dans le Journal de recherche sur la négociation et la gestion des conflitsh qui décrit les six éléments d’une excuse efficace en milieu de travail. Sur environ 700 participants à deux études différentes, les destinataires d’excuses étaient beaucoup plus enclins à accepter et à pardonner leur agresseur lorsque ces éléments étaient satisfaits.

Les six composantes d’une excuse efficace

Expression de regret

Une expression de regret implique une déclaration dans laquelle le contrevenant exprime à quel point il est désolé pour l’infraction.

Smith : “Je suis gêné et mes actions n’étaient pas révélatrices de l’homme que je veux être. Il n’y a pas de place pour la violence dans un monde d’amour et de gentillesse.”

Smith a fait du bon travail sur ce composant. Il a exprimé qu’il se sentait gêné par ses actions.

Explication

Une explication implique une déclaration dans laquelle les raisons de l’infraction sont décrites à la victime.

Smith : “Les blagues à mes dépens font partie du travail, mais une blague sur l’état de santé de Jada était trop lourde à supporter pour moi et j’ai réagi émotionnellement.”

Smith a expliqué “pourquoi” (parce qu’il a réagi émotionnellement), mais souligner qu’il a réagi parce que la blague était liée à l’état de santé de sa femme offre sans doute un subtil sentiment de défensive.

Reconnaissance de responsabilité

Une reconnaissance de responsabilité implique une déclaration qui démontre que le contrevenant comprend son rôle dans l’infraction.

Smith : “Mon comportement aux Oscars d’hier soir était inacceptable et inexcusable.”

Il a admis qu’il l’avait fait et qu’il n’aurait pas dû le faire. Assez facile.

Déclaration de repentance

Une déclaration de repentir implique une déclaration dans laquelle le contrevenant exprime son engagement à ne jamais répéter l’infraction.

Smith : “La violence sous toutes ses formes est toxique et destructrice. et “… mes actions n’étaient pas révélatrices de l’homme que je veux être.”

Plus ou moins, Smith exprime qu’il rejette l’utilisation de la violence et assure indirectement aux autres qu’il ne le fera plus.

Offre de réparation

Une offre de réparation implique une déclaration dans laquelle le contrevenant exprime une manière de travailler à rétablir la confiance. Il a raté celui-ci. Cela peut être un composant délicat à exécuter. Dans certains cas, cela implique de faire quelque chose de spécifique pour se rattraper auprès de la personne. Peut-être, par exemple, faire quelque chose de symbolique pour illustrer son engagement à changer.

Lectures essentielles sur le pardon

Demande de pardon

Une demande de pardon implique une déclaration demandant à la victime de pardonner les actions du contrevenant. Il a raté celui-ci aussi. Ce composant est intrigant dans la mesure où il est souvent oublié mais relativement facile. En posant la question, “Pouvez-vous s’il vous plaît me pardonner?” indique que vous voulez vraiment réparer la relation.

Considérations clés

Les recherches de Lewicki et al. (2016) illustrent également un certain nombre de facteurs supplémentaires à prendre en compte lors de la présentation d’excuses efficaces, notamment :

  • Parmi les six composantes, la reconnaissance de la responsabilité était la plus importante et la demande de pardon était la moins importante.
  • Plus de composants valent mieux que moins. Cependant, les victimes sont exponentiellement plus susceptibles d’accepter des excuses lorsque les six éléments sont inclus dans une excuse.
  • La rapidité des excuses est importante. Le plus tôt est mieux que plus tard. Mais si vous n’êtes pas prêt à vous excuser tout de suite, ne le faites pas. La sincérité est également un facteur important dans l’efficacité globale des excuses.

Ce ne sont pas des excuses : “Je suis désolé que vous ayez ressenti cela.” Ou “Je suis désolé que cette situation se soit déroulée de cette façon.” La prochaine fois que quelqu’un est contrarié par quelque chose que vous avez fait, regardez-vous dans le miroir et assumez vos actions. Ensuite, réfléchissez profondément aux six éléments d’une excuse efficace. -la crédibilité à terme en dépend.