Communication obligatoire pour les personnes d’influence

Milan Gladis, Noun Project, domaine public

Source: Milan Gladis, Noun Project, domaine public

J’ai beaucoup écrit sur la communication. Cette distillation présente des versions mises à jour des tactiques que mes clients et lecteurs ont trouvées les plus utiles, ainsi que de nouvelles.

Bien que ces idées s’adressent aux personnes en position d’autorité, elles devraient être utiles à tout le monde.

Beaucoup d’entre eux s’appliquent aussi bien à l’écriture qu’à la parole.

Ecoutez judicieusement. Il est tentant de vouloir parler plus que d’écouter. Mais dans chaque situation, demandez-vous combien devriez-vous parler ou écouter? Ce qui est dit est-il assez simple ou sans importance pour que vous puissiez commencer à répéter ce que vous allez dire avant qu’il / elle ne finisse? Décidez également, au cas par cas, si l’interruption vaut le risque de faire se sentir moins que la personne. Une interruption appropriée peut être particulièrement importante lors de la tenue d’une réunion. Les participants apprécient les réunions qui sont nettes et non trop longues.

Le pouvoir du silence. Parfois, il est sage de se taire, y compris d’attendre une seconde après qu’une personne ait fini de parler avant de répondre. Dans cette seconde, la personne peut proposer quelque chose d’important à ajouter, et vous indiquez la possibilité que ce qu’elle a dit était suffisamment important pour que vous y réfléchissiez avant de répondre.

Utilisation le comportement C-SPAN. C-SPAN diffuse les audiences du Congrès. La plupart des législateurs et des témoins respectés pimentent leur discours avec passion, mais sont pour la plupart modérés dans leur ton et rythme, même lorsqu’ils parlent de terrorisme. Le comportement C-SPAN exprime la gravité, la perspective et le fait que vous avez le contrôle.

Le concept de caméléon. Conformément à votre éthique, adaptez votre style de communication à celui de votre interlocuteur ou de votre public: plus ou moins intellectuel, plus rapide ou plus lent, plus sérieux ou plus ludique.

Validez les autres. Par exemple, faites en sorte que vos auditeurs se sentent valorisés: portez une expression agréable, maintenez un bon contact visuel (50% lors de l’écoute, 75% lors de la conversation), indiquez que vous écoutez en hochant la tête, en acceptant (par exemple, «bon point») ou amplifiant ce qu’ils disent, évitant les désaccords lorsqu’ils sont importants.

Canapé. Si l’opportunisme ou l’éthique vous oblige à ne pas être d’accord ou à dire quelque chose de controversé, vous bénéficierez généralement, plutôt que d’être franc, trop sûr de vous, de le formuler, par exemple: «Je me demande s’il serait sage de le faire X. Que pensez-vous? » Exprimez vos désaccords plus lentement que d’habitude et le menton légèrement relevé. Cela traduit tranquillement la conviction et la confiance.

A lire aussi  Repenser les relations à l'ère de la technologie super intelligente

Trouvez un terrain d’entente. Vous lubrifiez une relation en cherchant un terrain d’entente: peut-être un passe-temps partagé, se concentrer sur la famille, peu importe. Vous pouvez souvent dégager ce terrain d’entente avec des questions telles que «À quoi pensez-vous ces jours-ci?» et “Qu’est-ce que vous attendez avec impatience?”

La règle des feux de circulation. Que ce soit en tête-à-tête ou en réunion, lorsque vous parlez, pendant les 30 premières secondes, votre voyant est vert. Dans les 30 secondes suivantes, c’est jaune: les chances augmentent qu’ils préfèrent que vous vous arrêtiez. Après une minute, votre lumière devient rouge. Oui, il y a parfois du temps pour «allumer un feu rouge», par exemple, lorsque vous dites quelque chose d’impressionnant ou qui prend vraiment plus d’une minute. Mais généralement, il est sage de s’arrêter pour des commentaires ou des questions.

Si vous avez du mal à être précis, demandez-vous pourquoi: pensez-vous à tort que ces détails intéressent votre auditeur? Vous ne savez pas combien de temps vous parlez? Si tel est le cas, discutez avec un ami de confiance et chronométrez-vous.

La règle des 30-50. Dans une conversation à deux, essayez généralement de parler 30 à 50% du temps.

Question bien. La plupart des gens aiment qu’on leur pose des questions, en particulier sur des choses auxquelles ils peuvent répondre facilement. JW Marriott a déclaré que les quatre mots les plus importants du dirigeant sont: “Que pensez-vous?” Posez des questions mais, pour éviter de ressembler à un interrogateur, révélez certaines de vos propres pensées, peut-être en vous appuyant sur ce que la personne a dit.

Racontez des histoires comme un scénariste: avec un début, un milieu et une fin émotionnellement riches. Vladimir Nabokov a inventé ce qui est maintenant une formule d’écriture de scénario standard: Acte I: Faites monter le protagoniste dans un arbre, Acte 2: Jetez-lui des pierres. Acte 3: Descendez-le gracieusement. Voici comment vous pourriez utiliser ce modèle: Décrivez un problème passé, les défis à relever, la solution intéressante et les avantages qui en ont résulté.

Antagonistes potentiels diffus. Si vous prévoyez d’évoquer quelque chose dans une conférence ou une réunion que quelqu’un pourrait attaquer, envisagez de parler avec cette personne à l’avance. Discutez de votre plan, écoutez tout contre-argument et essayez de modérer toute réaction émotionnelle excessive ou réalisez peut-être que le point de vue de la personne en vaut la peine.

Déviez la tension avec humour et en ralentissant. Le conflit est inévitable mais son exacerbation ne l’est pas. Il est souvent utile de ralentir, de maintenir ce comportement C-SPAN, de reconnaître généreusement la position de l’autre personne et, le cas échéant, de lever avec humour ou même en apportant une collation réconfortante, par exemple, des brownies maison.

A lire aussi  Nouveau combo antipsychotique approuvé par la FDA pour le trouble bipolaire

Laissez-les sauver la face. Des erreurs se produisent et il est généralement préférable de se concentrer sur la manière d’avancer. Le blâme a tendance à engendrer une attitude défensive et peut-être un châtiment. Bien sûr, si une personne commet fréquemment des erreurs graves, surtout si vous êtes le patron, vous voudrez y remédier.

Rester simple. Oui, il y a un temps pour la complexité, mais les gens détestent se sentir stupides, alors faites erreur du côté de la simplicité. Si une question vous est posée, vous pouvez ajouter plus de nuances ou de détails.

Transmettez une chaleur honnête. Après la marée noire de BP, son PDG a fait des commentaires sourds, pour lesquels il a été largement assailli puis licencié. Après, il a déploré de ne pas avoir réussi à transmettre la profondeur de ses vrais sentiments au sujet des pertes humaines. Mais c’était trop tard. Dans vos déclarations, que ce soit en tête-à-tête ou au monde, faites part de vos préoccupations honnêtes et humaines.

Lors de rencontres. Envisagez de vous rapprocher non seulement de vos amis et collègues, mais aussi de quelqu’un qui ressemble à celui qui souhaiterait un bonjour. Par exemple, si vous êtes dans un rôle de leadership, vous voudrez peut-être offrir une ligne d’ouverture de leader mais pas intimidante telle que: «Salut, je suis Jane Jones. Ils me disent que je suis censé diriger ce joint. Et tu es?” Ensuite, vous pouvez passer à un commentaire et une question qui s’appuient sur leur réponse. Donc, s’il dit qu’il / elle est au service client, vous pourriez dire: “J’imagine que cela peut être stressant. Vrai?”

Respect mais suspect. Dans la mesure où vous pouvez honnêtement, transmettre un sentiment de respect pour les gens, mais en interne, ne prenez pas nécessairement ce qu’ils disent pour argent comptant. Si vous êtes dans une position d’autorité, même modeste, au moins une personne peut vous tirer dessus.

Ne soyez pas aveuglé par les regards, le flirt ou le sexe. Certaines personnes qui ont le don de l’apparence, du charisme ou du sex-appeal, l’utilisent à un avantage injuste. Ces personnes manient leur apparence, leurs sourires ou leur sexualité pour aveugler le destinataire, même à un coût démesuré. Pour prendre un exemple extrême, les espions ont amené les gens à sacrifier la sécurité d’une nation simplement avec une séduction. Visualisez la personne dans son ensemble et son comportement général.

Utilisez des mots et des phrases influents. Un de mes clients a travaillé pour un groupe de réflexion sur la messagerie d’un parti politique. Ses membres étaient des experts en publicité, des psycholinguistes et d’autres maîtres de l’art de l’influence. Le groupe de réflexion envoie des listes de mots et d’expressions testés par des groupes de discussion aux élus et au personnel de ce parti. Par exemple, il exhorte les mots nous-pas-moi: communauté, tout-en-un et ensemble, et nous en dire plus que moi. Le groupe de réflexion exhorte également la positivité: des mots et des expressions tels que espoir, avancer et mieux, et plus longtemps énoncés, reconnaissant brièvement tout négatif mais mettant l’accent sur le positif, par exemple: «Ce sont des temps difficiles, mais si nous faisons les choses sages – X, Y et Z – je suis convaincu que nous réussirons.»

A lire aussi  La culture florissante est-elle la réponse à la grande démission ?

Reconnaissez les problèmes du passé mais concentrez-vous sur l’avenir. Disons que vous avez été amené en tant que réparateur, et que les travailleurs et peut-être même les médias vous donnent du fil à retordre sur la performance de l’organisation. Reconnaissez le problème et faites avancer la réflexion. Par exemple, «Pas de question, notre groupe de travail a foiré. J’ai été amené à aider à résoudre ce problème. Il est inévitable que moi aussi je commette des erreurs. Mais j’espère que vous travaillerez avec moi pour vous assurer que nous ne nous égarons pas. Je veux que nous soyons tous fiers de ce que nous faisons.

Évitez de paraître malhonnête, par exemple, éluder des questions, faire des éloges non mérités ou utiliser une hyperbole: il y a rarement quelque chose de «génial», «incroyable» ou «horrible».

Réfléchissez à deux fois avant d’utiliser un ghostwriter. Cela risque de diluer votre voix, même votre message. Il est généralement plus sage d’écrire votre propre brouillon et de l’envoyer à un forgeron pour édition.

Inspirer. Surtout si vous êtes un patron, vous êtes une position d’inspiration. Par exemple, rappelez à un commis aux comptes fournisseurs que le fait de s’assurer que les gens sont payés à temps est la clé de la vie des bénéficiaires. Bien sûr, ce que vous faites est plus important que ce que vous dites: travaillez-vous avec diligence, éthique et respect? Oui, les actions sont plus éloquentes que les mots.

Les plats à emporter

Avec deux douzaines d’idées ici, il est facile d’être dépassé. Y en a-t-il un ou deux que vous aimeriez garder à l’esprit?

J’ai lu ceci à haute voix sur YouTube.