Faites-le simplement | La psychologie aujourd’hui

Au cours de la semaine dernière, j’ai eu deux expériences qui me font soit contester ma capacité à fonctionner dans le monde en ligne, soit représenter le monde en ligne devenu sauvage, et un peu fou, en termes d’essayer d’éliminer l’élément humain.

Histoire numéro un

J’ai décidé d’emmener ma voiture de 12 ans faire un tour juste pour m’assurer que tout fonctionnait car je conduis très peu ces jours-ci. Tout allait bien jusqu’à ce qu’un voyant rouge vif apparaisse sur l’écran disant: “Vos pneus sont dangereusement bas et vous devez faire quelque chose!” Cela ne disait pas vraiment cela, mais c’est ce que signifie le grand panneau rouge clignotant. D’accord, je comprends que les pneus vont parfois à plat

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à eux seuls et je ne sais pas si conduire plus ou moins fait une différence, mais j’ai reçu un signal pour faire quelque chose. Alors que je rentrais dans mon garage, j’ai soudainement pensé que si quelque chose se produisait alors que je conduisais vers une station-service pour faire le plein de mes pneus, je pourrais avoir de graves problèmes. Dans le passé, AAA a été mon sauveur et bien que je ne l’utilise pas très souvent, il est bon de savoir que j’ai une sauvegarde en cas de problème.

Alors, j’ai fouillé dans ma combinaison licence iPhone / support de carte de crédit et j’ai sorti ma carte AAA. Oh mon Dieu. D’après ce que j’ai trouvé, mon AAA a expiré en 2020 et c’était maintenant 2021. Donc, j’ai frénétiquement demandé à ma femme de vérifier sa carte, et tout en supposant au départ que tout allait bien et que c’était juste moi qui avais égaré / perdu / jamais ouvert l’enveloppe AAA, j’ai trouvé qu’elle aussi avait une carte expirée. Heureusement, elle avait des documents de sauvegarde qui disaient que nous avions effectivement payé la facture, mais que de toute évidence, nous n’avions pas reçu les cartes. «Pas grand-chose. Je vais simplement appeler le bureau local pour leur faire savoir ce qui s’est passé et ils enverront nos cartes immédiatement.

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Pas si simple. Qu’est-ce qui n’est pas si simple? Ce n’est pas si simple de faire parler quelqu’un. J’ai passé au moins

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30 minutes à pousser des chiffres qui m’ont dirigé vers différents départements mais qui ne mènent absolument nulle part. Enfin, je suis resté en ligne et j’ai commencé à dire «représentant», «représentant», «représentant». Que cela fasse une différence ou que le système soit programmé pour vous laisser passer à une personne réelle après que vous soyez exaspéré et épuisé, quelqu’un a finalement pris le téléphone. J’ai presque pleuré de soulagement et lui ai dit à quel point j’étais reconnaissant d’entendre une vraie voix à l’autre bout de la ligne.

Il a ri, m’a remercié et a dit que ce n’était pas la première fois qu’il entendait cette histoire. J’ai ensuite expliqué ce qui s’était passé. Il m’a posé un certain nombre de questions, a recherché mon compte et m’a assuré qu’en effet, j’étais payé et que les cartes seraient envoyées dans 3 à 4 semaines. AARRGGGHHH! 3 à 4 semaines? Non non Non Non Non. J’ai expliqué que je ne pouvais pas attendre si longtemps et j’ai demandé ce qui pouvait être fait. Il a dit qu’il pouvait envoyer une copie des cartes à mon courrier électronique et que je pouvais les imprimer. Et c’est exactement ce que j’ai fait pour ma femme et moi. Grand soulagement!

Histoire numéro deux

Mon fils aîné vit à New York. Il a récemment fêté son anniversaire et je voulais lui offrir un cadeau significatif et très spécial. Une autre cafetière? Plus de livres sur la cuisine? Train de roulement extérieur? Pas à New York en plein hiver. Après s’être entretenue avec sa femme, elle a suggéré qu’un nouvel ordinateur portable serait idéal. Son ancien était en train de s’effondrer, il était difficile d’améliorer les choses, et tout le reste. J’avais récemment ressenti l’excitation de mettre à niveau mon propre ordinateur et d’avoir beaucoup plus accès au monde virtuel, alors j’ai dit: «Faisons-le.»

J’ai ensuite appelé mon fils et nous avons opté pour un petit ordinateur portable. Je suis allé sur le site Web de l’Apple Store et j’ai commencé le processus de commande en ligne. Encore une fois: pas question! Il était facile d’obtenir le modèle standard, mais en essayant de mettre à niveau la mémoire de 8 Mo à 16 Mo, tout s’est effondré. Peu importe combien de fois j’ai essayé de faire la même chose, cela ne fonctionnait pas. Probablement mon ineptie, mais j’ai dit: “Je ne vais pas être vaincu.” Alors, je suis immédiatement allé sur le site Amazon. Je pourrais sûrement faire ce dont j’avais besoin là-bas. À propos, je vis en Californie et mon fils vit à New York et les informations nécessaires pour suivre ce qui se passait avec la livraison différaient de l’adresse sur ma carte de crédit, et ainsi de suite.

Encore une fois, après une autre demi-heure de lutte en ligne incroyablement infructueuse, j’ai pris le téléphone. L’Apple Store local a été fermé et le serait pour encore deux semaines, donc une fois de plus j’ai persisté, en ne répondant pas à la multitude de questions posées par une voix programmée, et en continuant à répéter «représentant commercial», «représentant commercial», «commercial» représentant.” Devinez quoi? J’ai pu parler avec un représentant des ventes. En moins de cinq minutes, j’ai expliqué ce que je voulais, fourni les informations de ma carte de crédit, l’adresse de ma carte de crédit, l’adresse de New York de mon fils et commandé l’ordinateur portable. Le représentant commercial Apple et moi avons discuté des modules complémentaires, de l’obtention d’une couverture pour l’ordinateur et d’autres choses que vous ne pouvez pas très bien faire via des textes de questions et réponses.

Je sais que toute personne de moins de 30 ans (ou même de moins de 40 ans) qui lit ce blog est probablement en train de rire, convaincue que je suis victime d’une légère déficience cognitive ou d’une démence précoce. D’accord, peut-être, mais je suis sûr que l’enfer fonctionne bien dans un certain nombre d’autres arènes, y compris le conseil en organisation, une pratique active de psychologie médicale et la rédaction de ces blogs. Pour les lecteurs qui sont dans la cinquantaine, la soixantaine ou la soixantaine et au-delà, j’espère que vous prendrez ce blog comme une assurance que vous allez très bien. Vous ne pourrez peut-être pas faire tout ce que vous aimeriez faire en ligne. Pas grand-chose. Ne soyez pas gêné, n’ayez pas honte, trouvez simplement un moyen de faire ce que vous voulez. Nous savons tous qu’avoir des sessions de questions et réponses avec un ordinateur plutôt qu’avec une personne permet à Apple, Amazon, AT&T, Spectrum et bien d’autres d’économiser des tonnes d’argent. Je comprends. Mais ce n’est pas mon problème.

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L’action la plus rapide n’est pas toujours la bonne et chacun d’entre nous doit trouver ce qui fonctionne pour nous. Au fait, c’est assez amusant de parler à une personne réelle et de lui faire savoir ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin. Le boursier de l’AAA m’a remercié pour mes nombreuses années à faire partie de la famille AAA. Je lui ai dit que je soupçonnais que j’étais membre de l’AAA presque deux fois plus longtemps qu’il était en vie. Il n’a pas vérifié mon observation mais il y avait un petit rire dans sa voix.

Alors, encore une fois, faites ce qui a du sens pour vous. Continuez à développer de nouvelles compétences tout en prenant des décisions personnelles. Parfois parler sans Zoom ou Facebook et al. est beaucoup plus intéressant, personnel et intime qu’une rencontre en ligne. Faites fonctionner le système pour vous plutôt que de sentir que vous devez vous adapter au système.

Et c’est ce que j’ai à dire!