Frustré d’enseigner ou d’apprendre quelque chose au travail ?

Avez-vous déjà été frustré lorsque vous essayez d’enseigner quelque chose à quelqu’un ou lorsque quelqu’un essaie de vous apprendre ? C’était peut-être plus visible lorsque vous aviez besoin d’apprendre quelque chose au travail ou que vous aidiez quelqu’un de nouveau. Peut-être rencontriez-vous un problème informatique et étiez-vous guidé à travers les étapes pour le résoudre. Si tout cela vous semble familier, il est probable que vous ayez été victime de la malédiction de la connaissance.

Comment la connaissance peut-elle être une malédiction ? Le terme est utilisé par les psychologues pour désigner la condition humaine dans laquelle une fois que nous savons quelque chose, ou comment faire quelque chose, il est impossible de revivre ce que c’était que d’en être ignorant ou incapable de le faire. Le résultat est que nous avons tendance à surestimer à quel point les connaissances que nous possédons maintenant sont courantes ou à quel point il est facile d’être en mesure d’effectuer l’activité que nous savons maintenant faire.

Cette malédiction de la connaissance a tendance à laisser les enseignants supposer que les apprenants savent des choses que l’enseignant considère maintenant comme des connaissances fondamentales et communes, mais que l’apprenant n’a pas encore saisies. Pour en revenir à notre exemple d’aide de quelqu’un en informatique, parce que ces gens sont des experts relatifs des systèmes avec lesquels ils nous aident, nous nous sentons souvent perdus ou stupides de ne pas pouvoir suivre des instructions qui leur semblent si simples ( et ils peuvent se sentir frustrés avec nous).

Que pouvons-nous y faire?

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Pour contourner la malédiction de la connaissance, vous pourriez développer l’habitude de commencer par demander aux apprenants ce qu’ils savent sur le sujet ou la capacité à portée de main avant de fournir des instructions ou des conseils basés sur la réponse. Assurez-vous de poser ouvertement la question : « Décrivez-moi ce que vous savez sur X » plutôt que « Savez-vous sur X ? » Ce dernier est susceptible de susciter une réponse « oui », soit par sentiment de pression de performance, soit parce que l’apprenant ne reconnaît pas ce qu’il ne sait pas.

Une autre approche pour lutter contre la malédiction de la connaissance consiste à commencer systématiquement votre enseignement ou votre démonstration à un niveau un peu plus bas que vous ne le feriez naturellement. S’il vous semble que votre point de départ est un peu trop basique, vous commencez probablement à un endroit approprié. S’il s’avère un peu en dessous des connaissances ou des capacités réelles de l’apprenant, le pire des cas peut être simplement que l’apprenant se sente quelque peu rassuré dans sa reconnaissance d’un niveau de compétence de base.

Qu’en est-il lorsque vous êtes du côté de l’apprentissage de l’interaction ? Espérons que connaître la malédiction de la connaissance vous donne la permission de ralentir le processus et de poser des questions spécifiques. Et, plutôt que d’écouter ou de regarder et de supposer que vous avez appris quelque chose, insistez pour l’essayer vous-même lorsque l’autre personne est présente pour vous guider au besoin.

Que pourriez-vous faire un peu différemment maintenant que vous êtes conscient de la malédiction de la connaissance ? À tout le moins, vous pouvez maintenant enseigner aux autres le phénomène, que vous enseigniez ou receviez un enseignement.

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