La nouvelle façon d’utiliser votre intelligence émotionnelle

L’un des grands truismes de la psychologie est que le stress est dans l’œil de celui qui regarde. Comme l’ont expliqué les éminents chercheurs sur le stress Richard Lazarus et Susan Folkman, ce qu’une personne considère comme une menace peut être considéré par une autre comme un défi. Pensez à la façon dont vous réagissez lorsque la journée vous présente plus que l’ensemble ordinaire d’obligations. Peut-être avez-vous un parent proche qui est tombé malade et a besoin de votre aide pour une tâche ménagère. Vous avez déjà un emploi du temps chargé qui ne laisse aucune marge de manœuvre. Pensez-vous que vous pouvez être à la hauteur de l’occasion, ou cela vous submergera-t-il encore plus ?

Et si la situation impliquait une véritable urgence ? Au lieu d’avoir simplement besoin d’aide à la maison, ce même parent a peut-être fait une grave chute dans les escaliers et se dirige vers la salle d’urgence dans une ambulance. Maintenant, vous n’avez plus le choix et vous devrez donc abandonner vos plans précédents. Encore une fois, cependant, trouvez-vous un moyen de faire le point sur la situation, de réorganiser les réunions ou le travail que vous deviez accomplir ? Ou paniquez-vous en vous précipitant vers l’hôpital, incapable de prendre des mesures rationnelles ?

Les personnes en situation de stress extrême bénéficient de l’intelligence émotionnelle

Pour vous, une urgence ne peut survenir que de temps en temps. Et si, cependant, vous étiez un premier intervenant dont les expériences quotidiennes incluent au moins une situation très stressante ? Par exemple, les sauveteurs envoyés au Surfside Condominium lors de son effondrement en juin 2021 ont fait face à un danger personnel ainsi qu’à la connaissance qu’il y aurait une perte tragique de vies humaines. Comment les personnes occupant ces emplois trouvent-elles des moyens de continuer malgré leur situation objectivement incroyablement stressante ?

Selon Syeda Maryam Dilawar et ses collègues du Harbin Institute of Technology (2021), il existe peu de recherches empiriques qui abordent cette question importante. Comme ils le notent, « les recherches sur la prise de décision en situation de stress, en particulier dans le contexte de situations d’urgence, sont rares » (p. 2989). Les chercheurs de l’Institut Harbin ont cherché à combler cette lacune mais aussi à explorer les façons dont ce type de prise de décision pourrait être affecté par les ressources psychologiques d’un individu.

Dilawar et ses collègues définissent l’intelligence émotionnelle (IE) comme « la capacité de comprendre et de réguler ses émotions et de traiter efficacement les informations émotionnelles ». Cette qualité devrait, selon les auteurs, être la ressource psychologique clé qui peut aider les individus face à une situation qui pourrait submerger leur capacité de prise de décision rationnelle. Comme ils le notent, « les personnes ayant un taux d’assurance-emploi élevé jouissent d’une bonne santé mentale et sont donc capables de réguler leurs émotions et de prendre des décisions judicieuses dans les moments difficiles » (p. 2990).

Les quatre composantes de l’IE que les auteurs ont étudiées comprenaient la perception émotionnelle (reconnaître les émotions en soi et chez les autres), l’utilisation des émotions (utiliser les émotions pour obtenir les résultats souhaités), la compréhension émotionnelle (comprendre le langage des émotions) et la gestion des émotions (exploiter et régulation des émotions). Bien que l’IE puisse également être considérée comme un trait de personnalité, le décomposer en ses 4 composantes de capacité signifie qu’il s’agit d’une compétence qui peut potentiellement être enseignée, un point qui deviendra pertinent après avoir lu les résultats de l’étude.

Le principe de Folkman et Lazarus selon lequel le stress est dans l’œil du spectateur est essentiel à l’étude de l’Institut Harbin. Cela soulève alors la question de savoir pourquoi certains spectateurs considèrent le stress comme un défi et d’autres comme une menace. C’est ici que le rôle de l’intelligence émotionnelle entrerait en jeu. Les personnes ayant un niveau élevé d’assurance-emploi devraient considérer une situation d’urgence comme un défi et sont capables de se prendre en charge. Leur décision sur ce qu’il faut faire peut être rationnelle (c’est-à-dire basée sur des processus de pensée logiques) ou intuitive (en faisant confiance à leur instinct). En revanche, les personnes ayant un faible niveau d’assurance-emploi considéreraient théoriquement une situation appelant à l’action comme une menace et dépendraient soit des autres pour décider à leur place, soit essaieraient de fuir complètement la situation.

Comment l’IE aide-t-elle le personnel d’urgence à prendre les bonnes décisions ?

Pour tester leurs hypothèses selon lesquelles l’IE serait une ressource permettant au personnel d’urgence de prendre des décisions sous la contrainte, l’équipe de recherche de l’Institut Harbin a recruté des participants à partir d’un large éventail de sources de la ville de Quetta (Pakistan), y compris les services d’urgence et les centres de traumatologie, et les postes de police. et les points de contrôle avec un nombre élevé de situations d’urgence. L’échantillon final de 268 répondants comprenait des médecins, des ambulanciers paramédicaux, des policiers et le personnel des troupes paramilitaires. La majorité avait la vingtaine, bien que l’âge des répondants variait de 20 à plus de 50 ans, la plupart (71 %) étaient des hommes et 55 % étaient mariés. Plus de la moitié (57 %) travaillaient dans des établissements médicaux.

Pour commencer, Dilawar et ses collègues chercheurs ont évalué les niveaux perçus de stress professionnel chez leurs participants en leur demandant d’évaluer le niveau de stress associé à des situations telles que se blesser au travail, subir un traumatisme et leurs propres problèmes de santé liés à leur métier. La mesure de l’IE demandait aux participants de s’évaluer sur des éléments tels que « Je comprends vraiment ce que je ressens », « Je comprends bien les émotions des gens autour de moi » et « Je me dis toujours que je suis une personne compétente ».

L’instrument d’évaluation du style de décision a été conçu pour évaluer les 4 qualités de (1) intuitif (« Quand je prends des décisions, je fais confiance à mes sentiments ou réactions intérieurs »), (2) rationnel (« Je prends des décisions de manière logique et systématique »). , (3) évitant (« J’évite de prendre des décisions importantes tant que la pression n’est pas forte »), et (4) dépendant (« Je prends rarement des décisions importantes sans consulter les autres »).

Demandez-vous maintenant comment vous avez tendance à réagir lorsque vous êtes confronté à une situation potentiellement accablante dans votre propre vie. Qu’est-ce qui vous fait vous sentir le plus stressé ? Par quel processus passez-vous lorsque vous décidez de la manière de répondre ? Est-ce que le fait d’être en contact avec vos sentiments et ceux des autres autour de vous augmente vos chances de trouver un moyen de gérer la situation ? Vous sentez-vous compétent pour faire ce qu’il faut ?

À travers une série d’analyses testant les valeurs prédictives des effets combinés de l’IE et de la quantité de stress professionnel sur les styles de décision, Dilawar a montré de manière cohérente que «la combinaison de quatre composantes de l’IE… crée une construction unique qui peut modérer les relations entre le stress et les réponses comportementales » (p. 3000). En d’autres termes, vous pouvez modifier l’impact d’une situation d’urgence sur votre capacité à prendre de bonnes décisions en étant capable de puiser dans les capacités liées à l’IE qui vous permettent de lire la situation (et vous-même), d’exploiter et de gérer vos émotions, et exprimez vos sentiments avec des mots.

Plus précisément, ces analyses ont révélé que les personnes à faible AE étaient plus susceptibles d’utiliser un style de décision évitant dans une situation stressante et, en effet, plus le niveau de stress est élevé, plus leur tendance à utiliser l’évitement est grande. De toute évidence, l’évitement n’est pas un moyen souhaitable de gérer une urgence lorsque vous devez le faire. Une tendance similaire a émergé en ce qui concerne le style dépendant de la prise de décision. En revanche, les personnes à haut niveau d’assurance-emploi ont agi lorsqu’elles sont stressées soit en suivant leur instinct lorsqu’il n’y a pas de temps pour la délibération, soit en faisant le point de manière rationnelle lorsqu’il y en a.

Comment construire votre propre IE lorsque vous êtes confronté au stress

Comme les auteurs concluent, « l’IE pourrait être une recherche très utile pour le personnel d’urgence » (p. 3002). En effet, parce qu’il s’agit d’une capacité et non d’un trait, comme conceptualisé dans cette étude, les personnes à faible IE peuvent être formées pour puiser de manière plus productive dans leurs émotions. Une telle formation pourrait « les aider à prendre des décisions judicieuses en situation de stress » (p. 3003).

Si vous êtes une personne ordinaire confrontée à un type de stress comme une perte de temps ou la nécessité d’intervenir pour aider un ami ou un membre de la famille, il reste des leçons intéressantes tirées de l’étude de Dilawar et al. étude. Arrêtez-vous et réfléchissez à ce qui se passe dans votre esprit lorsque ces situations stressantes plus typiques testent vos capacités de prise de décision. Pouvez-vous étiqueter votre propre état interne ? Dans quelle mesure pouvez-vous vous calmer en contrôlant vos émotions ? Êtes-vous capable de puiser dans des réserves en fonction de votre capacité à gérer le stress dans le passé ? Tous ces éléments sont des moyens de développer votre IE en tant que ressource à utiliser lorsque les choses tournent mal afin que vous ne fuyiez pas le défi ou que vous ne vous attendiez pas à ce que les autres le relèvent à votre place.

Étant donné que les personnes ayant un niveau élevé d’assurance-emploi perçoivent les circonstances stressantes comme un défi plutôt que comme une menace, pensez-vous que vous pouvez même vous épanouir lorsque vous devez surmonter une situation difficile ? Bien que vous ne souhaitiez évidemment pas qu’un parent tombe malade pour pouvoir intervenir et sauver la situation, si vous avez un niveau élevé d’assurance-emploi, vous pouvez être fier du fait que vous êtes capable de résoudre les problèmes que d’autres peuvent ‘t.

Pour résumer, si vous considérez l’IE comme une capacité, c’est une capacité que vous pouvez utiliser pour renforcer vos capacités de résolution de problèmes au quotidien lorsque le stress a le potentiel de vous paralyser ou de vous submerger. Étant donné que le stress fait inévitablement partie de la vie, une fois que vous aurez identifié des moyens d’étiqueter, de comprendre et d’exploiter vos émotions, vous serez d’autant plus en mesure de vous épanouir même face aux nombreux défis qui se présentent à vous.