L’épuisement professionnel à domicile est beaucoup plus complexe que vous ne le pensez

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Vos employés ou vous-même avez-vous ressenti un épuisement professionnel à domicile et une fatigue de Zoom ces derniers mois malgré la prétendue commodité de travailler à domicile et d’utiliser les vidéoconférences?

Malheureusement, la grande majorité des efforts visant à lutter contre l’épuisement de la FMH tentent de traiter les symptômes sans s’attaquer aux causes profondes. La cause fondamentale de l’épuisement professionnel de la FMH provient du fait que les organisations adaptent leurs modes d’interaction existants dans la «culture de bureau» au travail à distance. Pour vaincre l’épuisement de la FMH, les organisations doivent comprendre la réalité des problèmes menant à l’épuisement de la FMH pour survivre et prospérer dans notre nouveau monde. Sinon, utiliser une culture de style bureautique pour effectuer un travail virtuel consiste simplement à forcer une cheville carrée dans un trou rond, ce qui conduit le personnel à s’épuiser.

Reconnaître les 12 problèmes menant à l’épuisement professionnel au travail à domicile

En combinant mon expertise en intelligence émotionnelle et sociale avec des recherches sur les problèmes spécifiques du travail à domicile pendant COVID, j’ai démêlé ces deux concepts en une série de facteurs:

1. Privation de notre besoin humain fondamental de sens et de but. Le plus gros problème est peut-être que la grande majorité d’entre nous ne se rend pas compte que nous ne sommes pas simplement confrontés à l’épuisement professionnel à domicile. Nous sommes privés de la satisfaction des besoins humains fondamentaux de sens et de but que nous tirons du travail. Notre sens de soi et de notre identité, nos récits de nous-mêmes et le sens de la création de sens que nous avons dans nos vies sont liés à notre travail. Tout cela est gravement perturbé par le passage au travail à distance.
2. Privation de notre besoin humain fondamental de connexion. Notre communauté de travail offre une source clé de satisfaction du besoin de connexion pour beaucoup d’entre nous. Le travail à domicile nous coupe une grande partie de notre capacité à nous connecter efficacement à nos collègues en tant qu’êtres humains, plutôt que de petits carrés sur un écran.
3. Privation de créer la confiance. Dans les bureaux, il est facile de renforcer la confiance grâce à des interactions informelles. Ce renforcement de la confiance ne se produit pas naturellement dans les environnements virtuels. Il y a une raison pour laquelle les équipes qui commencent virtuellement, mais se rencontrent plus tard en personne dans une entreprise, travaillent beaucoup mieux ensemble après cela. En revanche, les équipes qui passent d’un environnement en personne à un environnement virtuel perdent progressivement ce sentiment d’humanité et de confiance partagées.
4. Privation de mentorat et de développement professionnel informel. Une partie essentielle de l’apprentissage en cours d’emploi découle du mentorat informel de collègues seniors. Cela vient également du développement professionnel d’observation que vous obtenez en voyant comment vos collègues font leur travail. La perte de ce mentorat s’est avérée particulièrement difficile pour les jeunes employés.
5. Il ne s’agit pas simplement de «fatigue du zoom». C’est une véritable expérience, mais il ne s’agit pas de Zoom lui-même, ni de tout autre logiciel de visioconférence. Le grand défi découle de nos attentes intuitives concernant les réunions virtuelles qui nous apportent de l’énergie grâce à la connexion aux gens, mais ne parviennent pas à satisfaire notre besoin fondamental de connexion. Les réunions en personne, même si elles sont strictement professionnelles, nous amènent toujours à nous connecter à un niveau humain à humain. En revanche, nos émotions ne traitent tout simplement pas les réunions de vidéoconférence comme nous connectant vraiment au niveau intestinal d’homme à humain.
6. Forcer une cheville carrée dans un trou rond. De nombreuses entreprises tentent de remplacer le ciment de la culture de bureau de la connexion sociale et émotionnelle grâce à des happy hours Zoom et des activités similaires qui transposent des événements de liaison en personne dans des formats virtuels. Malheureusement, de telles activités ne fonctionnent pas bien. Semblable à d’autres vidéoconférences, nous avons des attentes intuitivement élevées. Nous finissons par être déçus et frustrés de ne pas avoir satisfait nos besoins.
7. Manque de compétences dans les outils de technologie de travail virtuel. Ce problème entraîne une baisse de la productivité et des expériences frustrantes pour ceux qui ont besoin de collaborer.
8. Manque de compétences en communication virtuelle efficace. Il est notoirement difficile de communiquer efficacement, même en personne. Une communication efficace devient beaucoup plus difficile lorsque les équipes internes deviennent des équipes virtuelles.
9. Manque de compétences en collaboration virtuelle efficace. Il n’y a pas de moyen naturel d’avoir les interactions occasionnelles nécessaires qui sont essentielles à une collaboration et un travail d’équipe efficaces. Le langage corporel et le ton de la voix sont importants pour remarquer les problèmes de brassage, et la communication virtuelle nous offre moins d’occasions de remarquer de tels problèmes.
10. Manque de responsabilité. Les environnements de bureau permettent des moyens naturels de responsabiliser les employés. Les dirigeants peuvent facilement se promener dans le bureau, observer visuellement ce qui se passe et vérifier avec leurs subordonnés directs leurs projets. La même chose s’applique à la responsabilité entre pairs: il est beaucoup plus facile d’ignorer un e-mail avec cette question que quelqu’un qui vous arrête dans le couloir ou se tient à la porte de votre bureau. Vous devrez remplacer cette responsabilité par une structure différente pour le travail à distance.
11. Mauvais environnements de travail à domicile. Certains employés peuvent avoir accès à des espaces calmes et à une connexion Internet stable, tandis que d’autres non. Compte tenu des restrictions induites par la pandémie, la refonte des espaces de travail prendra beaucoup de temps et des ressources dont beaucoup ne disposent pas.
12. Mauvaises limites entre la vie professionnelle et la vie privée. La séparation inefficace du travail et de la vie personnelle découle à la fois des actions de l’employeur et des employés. À long terme, cela entraîne une baisse de la productivité, une augmentation des erreurs et éventuellement un épuisement professionnel.

Conclusion

L’épuisement professionnel au travail à domicile et la fatigue du zoom sont beaucoup plus complexes qu’il n’y paraît. Vous devez mettre en œuvre un changement stratégique global pour recadrer la culture et les politiques de votre entreprise du «mode d’urgence» du travail à domicile au travail à distance étant la nouvelle norme.