L’IA remplacera-t-elle les entraîneurs et les psychologues? – avec Meg Price

J’ai récemment entendu dire que les entraîneurs et les professions d’aide comme les travailleurs sociaux sont considérés comme le dernier refuge contre l’IA «de fait». Mais maintenant, l’IA apprend si vite qu’elle peut théoriquement apprendre et remplacer n’importe quelle tâche humaine. Même être empathique!

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L’empathie me rend heureuse

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Recherche de l’Université Harvard le coaching récemment suggéré peut bientôt être automatisé. L’IA se présente sous de nombreuses formes, de ces petits chatbots sur les sites Web à Alexa et à de nombreuses autres automatisations proactives comme les programmes de Tesla avec lesquels le conducteur parle. Mais les progrès de l’IA conversationnelle signifient que nous pouvons désormais avoir des conversations avec une technologie qui nous fait “ sentir ” que nous parlons à un humain qui écoute vraiment et répond “ intelligemment ”.

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Harvard? 🙂

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Et alors?

Les gens veulent toujours se connecter aux gens!

Le travail d’un entraîneur ou d’un professionnel de la santé nécessite des compétences professionnelles, empathiques, psychologiques et autres comme l’intuition humaine. Comment pourraient-ils bientôt remplacer ou même reproduire les compétences d’un entraîneur? Les universitaires sont des écoles de commerce comme Stern NYU suggèrent qu’il existe des catégories spécifiques pour être un cadre professionnel ou un coach d’entreprise: 1. évaluation, 2. intervention, 3. soutien à un changement de comportement durable. Mais beaucoup d’entre eux sont déjà automatisés – dans une certaine mesure.

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IA empathique?

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La technologie n’est peut-être pas encore parfaite, mais elle se développe à un rythme si important que certaines technologies d’IA auront la capacité de tenir une conversation et d’être plus empathiques que certains vrais humains, comme les psychologues. Cela est particulièrement vrai s’ils appliquent des outils de TCC (thérapie cognitivo-comportementale), car ceux-ci peuvent être facilement standardisés et sont très efficaces pour des problèmes tels que les troubles anxieux et les phobies, les aidant à se sentir à nouveau heureux.

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Heureux c’est dur!

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Une profession est un déni?

Comme mentionné, l’IA et d’autres technologies en ligne perturbent déjà l’industrie du coaching avec un impact significatif sur l’emploi, le développement professionnel et l’éducation et continuent de s’améliorer quotidiennement! L’IA envahit clairement le domaine du coaching.

Il existe une vaste gamme d’applications de santé de coaching basées sur l’IA qui fonctionnent déjà très bien sur le marché. Plusieurs utilisent un protocole de thérapie cognitivo-comportementale (TCC) ou de coaching cognitivo-comportemental (CBE) largement considéré comme le meilleur modèle de changement de comportement.

Ces applications utilisent généralement des outils de conversation AI comme les chatbots, mais avec des capacités d’apprentissage automatique, elles apprennent et s’améliorent donc toujours, pour fournir une forme de dialogue. La recherche sur la technologie s’est déjà révélée très prometteuse là où les milléniaux préfèrent réellement l’IA, car elle augmente l’anonymat et la gratification instantanée, sans avoir à attendre un rendez-vous. Beaucoup de membres de cette génération n’ont pas la possibilité d’avoir un coach humain personnel en raison des dépenses.

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L’IA peut analyser les données collectées à partir d’applications telles que MyCoachConnect. Cette application et d’autres peuvent alors être plus proactives et offrir des programmes personnalisés. Par exemple, les applications d’IA peuvent aider à améliorer le traitement par une intervention précoce lorsqu’une personne présente des symptômes plus graves. IBM utilise des transcriptions d’entretiens psychiatriques et découvre des modèles de discours qui peuvent prédire avec précision le début de la dépression.

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Certainement pas!?

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Une entreprise www.noacoach.ai va bientôt lancer une plate-forme de coaching en IA conversationnelle. Ils sont inspirés à regarder au-delà de ce qu’offre le coaching humain et à fournir une plate-forme où les professionnels auront 24 accès à l’IA qui les aidera à poser des questions pertinentes. Ils peuvent amicalement des objectifs motivants, et même offrir un bouton «pause» lorsque l’utilisateur a besoin de temps pour réfléchir, prendre un appel ou se concentrer sur une autre tâche comme dire à Alexa de baisser le volume sur Spotify. Sur simple pression d’un bouton, l’application CBT peut être disponible 24h / 24 et 7j / 7, configurer des rappels, fournir une inspiration personnalisée et même les connecter avec d’autres personnes partageant les mêmes idées dans une session de groupe en ligne. Des outils d’application tels que Noa offrent aux entreprises des données confidentielles en temps réel, car le coaching humain ne peut pas être tout cela 24 heures sur 24 chaque fois que cela est nécessaire, pour des milliers de personnes.

Dans la compétition pour les employés valorisés, les entreprises considèrent désormais les programmes de bien-être et de productivité comme cruciaux. De nombreuses entreprises proposent des solutions innovantes – le coaching IA sera une partie importante et peu coûteuse de la solution au bien-être et à la productivité. Bien sûr, la solution impliquera toujours les gens, mais elle n’impliquera que des personnes désireuses et capables d’adopter la technologie et de tirer parti de ce que la technologie peut faire.

Le coaching IA n’est peut-être pas la même expérience que le coaching humain, mais qui en a besoin? Écouter de la musique est quelque chose que les humains font depuis des siècles – comment nous le faisons et avec quelle technologie a changé et continuera de le faire. Si une session de coaching en IA a la capacité d’inspirer de nouvelles façons de penser axées sur les solutions aux défis auxquels les individus sont confrontés, elle sera aussi réussie que de nombreuses sessions de coaching.

Le déploiement de l’IA s’accélère rapidement

Il semble que certaines choses accélèrent le changement. Les algorithmes d’apprentissage en profondeur et les systèmes d’analyse prédictive avancés menacent la pertinence de nombreuses industries. Sur la base de leur capacité à collecter et à se référer immédiatement aux données du client et à sa situation, l’IA est en mesure d’aider les clients à trouver leurs solutions peut-être encore mieux, si l’expérience “ semble ” authentique. Si vous aviez le choix d’utiliser un coach professionnel ou un robot, vous choisiriez probablement le coach. Mais que se passe-t-il si l’entraîneur ne peut vous voir que la semaine prochaine et que le bot ne coûte que 1% du coût et est prêt pour le moment, vous pourriez bien essayer?

Le deuxième facteur est que les compétences prédictives et analytiques de l’IA seront bientôt meilleures que les capacités humaines. Le jugement humain à bien des égards est plus lent. La cognition a souvent besoin de temps pour que le coach digère avant de répondre. Le stress n’a jamais été aussi élevé et, par conséquent, de nombreux entraîneurs suggèrent à leurs clients d’utiliser des applications de méditation comme Headspace pour aider entre les sessions. Il semble que les entraîneurs confient déjà leurs clients à l’IA. Et les clients seront heureux de s’engager dans la technologie qui remplace souvent les entraîneurs, comme les entraîneurs qui offrent un coaching de pleine conscience. À tout le moins, l’amélioration des compétences augmentera le nombre de clients pouvant être traités par l’IA.

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TIC Tac….

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Comment les entraîneurs survivront-ils?

Dans le futur orwellien, combien de coachs humains la société aura-t-elle réellement besoin? Une plate-forme d’IA capable de gérer des millions de clients à la fois suffit peut-être. Il semble certain que le travail de la plupart des entraîneurs peut être remplacé au moins en partie par l’IA. Cela signifie-t-il que les psychologues humains devraient être remplacés par l’IA?

Beaucoup d’entre nous, entraîneurs, peuvent se sentir mal à l’aise maintenant. Beaucoup nieront que l’IA est sur le point d’être prête à les remplacer, même si de nombreux entraîneurs sous-traitent déjà de nombreux services à l’IA. Si une solution basée sur l’IA est plus efficace, plus rapide et moins chère, plus fiable et un client devrait-il l’adopter ou au moins la tester? L’impact sur l’emploi, la formation et l’éducation des professionnels de l’entraînement semble lamentable. C’est si les professionnels du coaching ne battent pas l’IA à leur propre jeu. Les professionnels du coaching doivent penser à l’avenir de manière créative avant que l’IA ne le puisse.

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Certaines actions pour améliorer la situation d’un coach incluent une compréhension de la manière dont les humains et les machines peuvent travailler ensemble dans le processus d’évaluation et d’intervention, afin de trouver des solutions plus créatives avec vos clients sur la base des données de l’IA. Encouragez l’application de la technologie de l’IA à vos clients, afin qu’ils voient que vous êtes le fournisseur des solutions pertinentes dont ils ont besoin.

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Pas si brillant hein?

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Tête dans le sable

Ignorer volontairement ces tendances ressemble malheureusement à une extinction. Et si l’utilisation du coaching IA permettait à nos clients de plonger dans une expérience beaucoup plus profonde avec un coach humain? Et si le client a tellement plus à explorer et que son heure avec le coach se termine? Peut-être pas aujourd’hui, mais pensez à la dernière fois que vous avez utilisé une application qui a maintenant remplacé une opinion humaine experte. Aujourd’hui, j’ai utilisé une application de formation linguistique car je vis maintenant en Allemagne. L’année dernière, j’ai suivi des cours d’allemand. Aujourd’hui, j’ai utilisé une application et rencontré mon professeur de robot au lit. J’ai alors demandé à Siri de me trouver des informations sur de nouveaux mots que je ne comprenais pas et qui m’auraient pris des années si je devais trouver une encyclopédie sur ma bibliothèque.

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Lumières allumées!

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Quelles applications avez-vous utilisées cette semaine que vous n’auriez jamais imaginé exister il y a 5 ans et qui vous font maintenant vous sentir mieux dans votre vie? Si vous n’êtes pas sûr, demandez simplement à Alexa. Il est temps d’agir avant que l’IA ne le fasse pour vous aussi.