L’importance de l’empathie de la direction dans les temps difficiles

L’autorité plus que l’empathie est une qualité traditionnellement associée à la gestion.

Pourtant, l’empathie est l’un de ces attributs sous-estimés qui reçoit une attention minimale dans la plupart des manuels de gestion, mais qui peut être un élément clé pour fidéliser les employés.

  Tirachard Kumtanom / Pexels

Une étude a conclu que la plupart des gestionnaires n’étaient pas «compétents» pour faire preuve d’empathie.

Source: Tirachard Kumtanom / Pexels

Je me suis récemment souvenu de ce point dans, de tous les endroits, une discussion de gestion LinkedIn de Pologne. L’un des directeurs faisait circuler un article que j’avais écrit il y a plusieurs années concernant une étude de la DDI montrant que l’empathie d’un patron était étroitement liée à une performance professionnelle positive des employés – mais que seuls «40% des leaders de première ligne» étaient considérés comme «compétents ou forts dans l’empathie. ” Le point principal de ce dialogue de gestion? Avec toutes les nombreuses difficultés provoquées par la pandémie de COVID-19, l’empathie de la direction était désormais particulièrement importante.

Un signe de faiblesse?

J’ai pu traduire (grâce à la fonction de traduction pratique de LinkedIn) la conversation et ses observations perspicaces. Pour en donner une idée:

“Un manager empathique – vous souvenez-vous de telles personnes dans votre carrière?” a demandé Paulina Laczek-Ciecwierz, présidente du conseil d’administration de Recruitment International Consulting Group. “Peut-être que cette personne a changé votre point de vue ou votre orientation de carrière? Parmi les cadres supérieurs, seuls 40% environ présentent les caractéristiques d’un leader empathique qui essaie de comprendre, d’écouter et de répondre attentivement aux questions des employés. Malheureusement, l’empathie est considérée à tort comme une faiblesse … Rappelons-nous surtout en temps de crise que les employés sont des ambassadeurs de la marque… L’empathie ne se compte pas dans Excel, mais elle contribue à créer la bonne ambiance au travail. ”

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À un demi-monde, j’étais d’accord sur tous les fronts. L’empathie compte. Dans les moments difficiles plus que jamais. Mais montrez trop d’empathie en tant que jeune manager et vous pourriez bien être jugé comme n’ayant pas «les bonnes choses» pour la direction.

Faire la différence positive

Bien sûr, un gestionnaire efficace a toujours besoin d’autorité. Aucun argument ici. La direction n’est pas un dîner ou une promenade dans le parc. Restez suffisamment longtemps dans l’entreprise et vous devrez probablement prendre de nombreuses décisions difficiles et déchirantes qui affecteront la vie des gens. Mais d’un autre côté, un régime régulier de rien d’autre que l’autorité pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner est également assez mince.

Bien que la valeur de montrer un certain niveau d’empathie puisse sembler être du bon sens, la réalité est que, dans l’ensemble, les affaires ont tendance à ne pas attirer les mêmes types de personnalités que, par exemple, la psychothérapie ou le travail social. Ou, pour le dire autrement, conformément aux conclusions de l’étude susmentionnée, je devrais dire, à vrai dire, qu’un nombre raisonnable de gestionnaires avec lesquels j’ai travaillé au fil des ans ont fait preuve d’autant d’empathie qu’un bon solide. chaise longue.

Ce qui vaut la peine d’être gardé à l’esprit en ces jours fous de pandémie. Bien sûr, ce n’est pas seulement une pandémie qui fait ressortir le besoin d’un peu d’empathie au niveau managérial; il peut s’agir de plusieurs facteurs de stress commerciaux. Mises à pied à l’échelle de l’entreprise, changements de direction, pressions concurrentielles, etc. – toutes sortes de dislocations peuvent envoyer des ondes de choc d’angoisse dans une organisation. Mais l’épave du Covid-19 est sûrement un exemple pratique à ce stade.

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Donc, comme mes nouveaux amis dirigeants de Pologne me l’ont rappelé: un peu d’empathie va très loin. Leurs paroles ont également rappelé que les réseaux sociaux, malgré tous les problèmes indéniables qu’ils peuvent causer, peuvent connecter des gens dans des endroits éloignés de manière inattendue et utile.