Points de discussion : comment communiquer de la manière dont vous avez besoin

Récemment, je coachais un client qui avait pris un nouvel emploi. Son défi était que son nouveau manager était une personne qui aimait beaucoup débattre. Certaines personnes apprécient un peu d’argumenter pour l’amour de l’argumentation ; c’est une façon de démêler différents points de vue. Bien que tout le monde n’aime pas la personne qui joue «l’avocat du diable», pour certains, cela oblige à penser contre son propre instinct. Malheureusement pour mon client, il n’est pas du genre à aimer participer à ce genre d’interaction. Certaines personnes se délectent des plaisanteries intellectuelles ; certains pensent que c’est juste une confrontation sanctionnée.

Gérer la communication

Pour la plupart d’entre nous, la gestion ascendante est aussi importante que la surveillance d’une équipe qui relève de nous. Vous devez trouver un moyen d’entrer en relation avec votre patron qu’il respectera et appréciera, sinon vous souffrirez constamment d’une mauvaise communication. L’une des façons d’y parvenir est de vous rappeler une leçon que vous avez apprise il y a longtemps : comment bien jouer avec les autres. En tant qu’enfants, nous commençons à interagir de la manière que nos parents nous ont apprise. Pour certains, cela signifiait être calme et poli. D’autres ont appris à se lever et à se faire entendre. Mais une fois que les enfants commencent à passer plus de temps avec leurs pairs, tous ces styles commencent à s’entrechoquer, parfois littéralement. À ce stade, nous commençons à négocier notre style de communication. En tant qu’enfants, notre objectif est l’amitié et l’acceptation, mais le point est le même. Ceux qui sont silencieux peuvent apprendre à parler davantage pour être inclus. Ceux à qui on a appris à prendre en main apprennent à attendre leur tour. Mais la leçon que nous apprenons est que nous devons rencontrer les autres sur le terrain de jeu où ils se trouvent, pour jouer comme ils le font, si nous voulons construire des relations.

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Vous pouvez le résoudre

En tant qu’adultes dans un environnement de travail, nous nous retrouverons naturellement dans une hiérarchie, auquel cas la personne qui est la plus âgée influencera fortement la communication. Mon client a une personnalité plus calme, mais il a dû apprendre à adopter le style de son patron. S’il ne l’avait pas fait, il aurait combattu une perception (fausse) d’être faible ou incertain. Prendre la parole, défendre sa position et se préparer à faire face à quelques séries de débats était finalement un moyen plus efficace de rencontrer son patron de son côté du terrain de jeu, pour ainsi dire.

Nous entendons des choses différentes

Une partie du défi de la communication est que nous avons tous des styles et des attentes très différents. Ceci est particulièrement important à comprendre dans un milieu de travail diversifié. Les études de la psychologie de la communication montrent que la façon dont nous interagissons est profondément culturelle. En fait, certains prétendent même que la communication est autant un rituel qu’un partage d’informations. La façon dont nous nous parlons signale tout, des valeurs partagées à la distinction de rang (qui est le patron) à notre sentiment de sécurité (chuchotements et cris). Il existe d’innombrables facteurs différents dans notre constitution psychologique et notre socialisation qui informent nos styles de communication. Je ne sais pas pourquoi le patron de mon client préfère débattre avec son équipe ; tout ce que je peux faire pour aider mon client, c’est lui apprendre à parler la langue de cette personne. Il sera mieux entendu et se sentira valorisé.

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La plupart des gens connaissent le miroir, qui consiste davantage à imiter le langage corporel des autres. Il a toujours été prouvé qu’il s’agissait d’un moyen efficace de créer de l’empathie et des liens entre les gens. Mais nos styles de communication parlée peuvent également être ajustés pour ressembler davantage à ceux avec lesquels nous devons nous aligner. Cela est vrai à la fois pour l’écoute de styles différents et dans la façon dont nous disons les choses en retour. Cela peut être difficile et sembler artificiel au début. Mais comprendre et devenir habile à le faire peut aider l’autre personne à respecter quelle vous dites, si vous changez comment vous le dites. Il ne s’agit pas de perdre complètement votre propre style de communication ; c’est une façon d’apprendre à jouer avec les autres pour être inclus.

Kampus Production/Pexels

Source : Kampus Production/Pexels

Évidemment, je ne suggère pas que quiconque devrait jamais tolérer un comportement abusif ou un commentaire irrespectueux. Mais le long du continuum d’interactions appropriées, vous pouvez améliorer la communication avec les autres si vous essayez de refléter une partie de leur style. Et plus leur style est différent du vôtre, plus il est important de développer cette compétence. Cela peut créer un sentiment d’empathie et de compréhension, ainsi que vous gagner plus de respect et améliorer la façon dont vous êtes perçu.

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