Pourquoi admettre que vous avez tort peut être la bonne décision

Pas pour être politique, mais un ancien président américain qui fait la une des journaux et un président actuel d’une superpuissance qui mène maintenant une guerre brutale contre un petit voisin ont une qualité clé en commun : ils n’admettent jamais leur faute. Ils n’admettent jamais qu’ils ont fait une erreur. Aussi évidente qu’une erreur puisse paraître. Il s’agit d’une manœuvre consciente et calculée. Je crois aussi que c’est l’une des pires choses qu’un leader puisse faire.

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Décider d’admettre sa faute n’est souvent pas une décision facile.

Source : Kristin Hardwick / StockSnapio

Surtout dans le monde des affaires, il est pratiquement garanti de saper la crédibilité et d’éroder le respect.

Une première leçon

Je me souviens bien d’une première leçon que j’ai apprise en ne reconnaissant pas mes erreurs. J’étais un jeune commercial publicitaire et mon patron m’avait demandé de faire appel à un certain prospect. Las des démarchages téléphoniques démoralisants infructueux, j’ai évité de le faire. Quelques jours plus tard, il a demandé comment s’était passé l’appel. Je lui ai donné toutes sortes d’excuses faibles pour expliquer pourquoi je ne l’avais pas fait (j’étais trop occupé, je n’avais pas le temps, j’avais fait des appels commerciaux dans un autre quartier, ma voiture cabossée me posait des problèmes), et chacun, il a contré fermement tout en devenant de plus en plus agressif à propos de mon ignorance de sa direction.

C’était une mauvaise conversation. Finalement, après m’avoir complètement embarrassé, il m’a regardé droit dans les yeux et m’a dit : “Hé, laisse-moi te donner un conseil. Si tu prends tes responsabilités et admets que tu as merdé, je ne peux rien dire d’autre. Qu’est-ce que je vais dire ? ‘Tu as merdé!’ Ouais, eh bien, tu l’as déjà dit. Mais si tu ne reconnais pas une erreur, je vais continuer à te creuser et te mettre très mal à l’aise. Alors prends tes responsabilités et je me retirerai tout de suite.

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C’était une belle idée; mon patron était sur place. Un moment instructif. Notre petite conversation remonte à 45 ans et je m’en souviens aussi clairement que si c’était hier.

Crédibilité et respect

Alors, qu’est-ce que vous gagnez exactement en admettant franchement que vous vous trompez sur quelque chose ? Eh bien, dans un environnement commercial, que vous soyez PDG ou employé débutant, vous pouvez gagner en crédibilité. Vous êtes perçu comme étant honnête. Un mec (ou une fille) debout. Une personne de confiance.

De plus, vous pouvez gagner le respect. Les gens veulent voir les autres réussir ; ils veulent que les projets se déroulent sans heurts. En admettant que les choses ne se sont pas déroulées comme vous l’espériez et en assumant la responsabilité exacte de votre rôle dans cette affaire, les gens pourraient bien comprendre. Ils apprécieront que vous ne blanchissiez pas les choses et respecteront probablement votre franchise.

Bien sûr, personne ne veut faire d’erreurs. Personne ne peut survivre longtemps dans les affaires en se nourrissant de rien d’autre que d’échecs. Mais ils arrivent. Que vous fassiez partie de la direction ou non, être perçu comme une personne fiable sur qui on peut compter pour accomplir un travail — et qui sera honnête quand les choses n’avanceront pas bien — est un atout. C’est une réputation positive à avoir. Les gens surveillent de près leurs dirigeants et leurs collègues, surtout lorsqu’il s’agit de revenus personnels. Ils savaient qui était honnête et digne de confiance et qui ne l’était pas. Ils ne peuvent peut-être pas faire grand-chose contre les comportements abominables sur la scène mondiale, mais ils pouvez prendre des décisions judicieuses en ce qui concerne leur propre carrière.

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