Quelle est la bonne quantité de bruit pour votre équipe de travail ?

Deux facteurs altèrent le jugement humain : le bruit et les biais. Dans ce blog, nous nous concentrerons sur le bruit – la variabilité du jugement humain – et proposerons ensuite un moyen de mener une vérification du bruit du conseil d’administration. L’audit peut être révisé pour d’autres instances décisionnelles telles que les équipes de travail.

Si une étude a révélé que les juges américains infligent des peines plus sévères aux hommes d’une race par rapport aux hommes accusés d’une autre race condamnés pour des crimes similaires, c’est un jugement biaisé. Si les juges infligent un large éventail de peines de prison à tous les accusés reconnus coupables de crimes similaires, c’est du bruit.

Dans une histoire d’enquête sur le bruit, Le journal de Wall Street axé sur les pratiques de facturation pour l’utilisation d’un appareil spécifique pour éliminer les caillots cérébraux. Toutes les factures ont été envoyées par des systèmes de prestation de soins de santé en Floride. La facture pour la même procédure utilisant le même appareil dans le même état variait de 9 715 $ à 23 700 $. (2021). C’est du bruit !

Dans leur livre Bruit, les psychologues Daniel Kahneman, Oliver Sobony et Cass Sunstein citent une étude dans laquelle un groupe de souscripteurs a reçu cinq cas représentatifs à évaluer pour les primes d’assurance. La haute direction a supposé qu’il y aurait une variabilité de 10 % entre les juges puisque tous les souscripteurs avaient une formation/expérience similaire et tous travaillaient pour la même entreprise. La variabilité réelle était de 55 %. En d’autres termes, pour le même cas, un assureur indiquerait une prime de 9 500 $. Un autre souscripteur de la même société lirait le même cas et citerait une prime de 16 700 $. (2021). C’est du bruit !

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Bruit optimal dans les groupes de travail.

Trop de bruit peut être un problème. D’un autre côté, trop peu de bruit peut aussi avoir des conséquences négatives :

Le président-directeur général établit l’ordre du jour du conseil et domine la conversation. Si quelqu’un présente une idée qui contredit la sienne, elle fronce le nez comme si elle venait de sentir quelque chose de pourri. Les membres du conseil lisent ses signaux non verbaux. Le résultat est que les idées non verbalisées qui pourraient entrer en conflit avec celles du PDG ne sont jamais discutées ouvertement.

Un Conseil d’Administration Audit Bruit.

Quel est le niveau sonore optimal pour un organe de décision ? Dans le cas des conseils d’administration, il s’agit d’une question mieux débattue par les membres du comité de nomination et de gouvernance du conseil. Le comité pourrait envisager de mener une vérification du bruit une fois tous les trois ou quatre ans pour déterminer si le conseil a un niveau optimal.

L’Audit est présenté au Conseil en fonction de l’éventail des perspectives et de l’étendue de la confiance du Conseil en tant que collectif. Il n’est pas présenté avec l’idée de montrer comment un membre individuel du Conseil pense par rapport au groupe dans son ensemble.

Dans la section suivante, nous présenterons cinq dilemmes déguisés au niveau du Conseil à titre d’exemples. Les membres doivent lire le cas, puis répondre à deux questions pour chaque cas. Ils ne doivent pas discuter de l’affaire ou de leurs évaluations avec qui que ce soit. Une source impartiale évalue les réponses pour les thèmes communs. De plus, une gamme de niveaux de confiance et de niveaux de confiance médians sont créés pour chaque cas.

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Veuillez lire les cas ci-dessous. À la fin de chaque cas, écrivez vos réponses à ces deux questions :

1. Si j’étais membre de ce Conseil, je répondrais de la manière suivante :

2. Mon niveau de confiance dans ma décision est :

0=Totalement incertain de ma décision

1

2

3

4

5=Ambivalent quant à ma décision.

6

sept

8

9

10=Totalement confiant quant à ma décision

Exemples de cas pour un audit de bruit du conseil d’administration.

Ces cinq cas au niveau du conseil d’administration ont été développés par des contributeurs à « Seat at the Table », un programme Zoom mensuel pour les membres invités du conseil d’administration afin de discuter des dilemmes de la gouvernance d’entreprise. Pour plus de détails, visitez « Seat at the Table » sur boardoptions.com.

Cas 1 : Le fondateur de 81 ans d’une entreprise familiale prospère prend des décisions « étranges ». La fille s’approche de vous et exprime son inquiétude. Vous êtes un membre indépendant non familial de ce Conseil :

https://boardoptions.com/fogeltoomeycase.pdf

Cas 2 : Le risque de cybersécurité est dans tous les esprits. Le Président vous aborde et vous demande quel Comité doit s’en occuper au niveau du Conseil :

https://boardoptions.com/BrillStybelCase.pdf

Cas 3 : Vous êtes membre du conseil d’administration d’une entreprise publique. Le PDG s’est plaint auprès de vous que les membres du Conseil sont trop impliqués dans la vie de l’entreprise. Quelle est votre réponse ?

https://boardoptions.com/RichstoneCase.docx

Cas 4 : Le directeur financier et le président du comité d’audit ne sont pas d’accord. Comment répondez-vous ?

https://boardoptions.com/neblecase.docx

Cas 5 : Vous êtes membre du conseil d’administration d’une société de portefeuille de capital-investissement. Le fondateur-PDG menace de quitter l’entreprise à moins que le conseil d’administration n’accepte les demandes de rémunération du PDG. Comment répondez-vous ?

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https://boardoptions.com/brishcase.docx

Résumé et conclusions.

Le bruit et les préjugés sont tous deux impliqués dans la prise de décision individuelle et collective. Nous nous sommes concentrés sur le bruit.

Un bruit insuffisant ou excessif peut être nocif. Un audit de bruit aide les membres de l’équipe à déterminer quel est le bon niveau cohérent avec la mission. L’audit n’est pas axé sur les décisions individuelles mais sur le niveau de bruit au sein de l’organe décisionnel.

Si le Conseil pense que c’est trop bruyant, quelles mesures le Conseil peut-il prendre pour créer des lignes directrices de décision ou des listes de contrôle ? Si le Conseil pense qu’il n’est pas assez bruyant, quelles mesures le président peut-il prendre pour s’assurer que des niveaux appropriés d’idées nouvelles ou contradictoires sont introduits ?

Bien que ce blog se soit concentré sur le bruit dans les salles de conférence, la structure d’audit peut être adaptée pour d’autres groupes décisionnels de l’entreprise tels que les équipes de travail.