Retour d’un faux suspect

Photo de Noah Buscher sur Unsplash

Source: Photo de Noah Buscher sur Unsplash

Il n’y a pas longtemps, j’ai acheté une pièce que je pensais être une antiquité, invisible. Le concessionnaire était quelqu’un à qui j’avais acheté pendant de nombreuses années, et je me sentais à l’aise de faire confiance à son jugement. Mais, lorsque l’objet est arrivé, ce n’était pas ce que je pensais. En fait, il me semblait que c’était un faux. Après avoir fait face au choc de cet événement inattendu, j’ai décidé que la seule façon pour moi de me sentir mieux était de confronter directement le problème

Cela signifiait renvoyer la pièce. Si seulement c’était aussi simple que ça. Le concessionnaire avait besoin d’une preuve d’expert sérieuse à l’appui de mon point de vue.

Ce qui s’est passé ensuite était très étrange. Le vendeur a résisté sans relâche à mes efforts pour retourner la pièce. Pour me décourager, il a cité ses années d’expérience dans la manipulation et la vente d’antiquités comme preuve que l’objet doit être authentique. Pour obtenir des munitions supplémentaires, il a menacé de me discréditer en portant la question à une prestigieuse association de marchands d’antiquités. Enfin, il a dit qu’il ne me vendrait plus jamais. Hmm – Je ne suis pas sûr qu’il ait dû s’inquiéter de ce dernier, mais c’était noté!

Le vendeur et moi étions en désaccord. J’ai cependant avancé avec mon étui et j’ai renvoyé l’objet. Cela nécessitait de remplir les documents d’expédition et d’emballage compliqués. Dans le paquet, j’ai inclus mes propres armes: les déclarations des deux experts soutenant mon point de vue, ainsi qu’un rapport scientifique indiquant que l’âge de l’objet n’était pas compatible avec l’évaluation du revendeur. Tous ont conclu indépendamment qu’il n’était pas authentique.

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Ma persévérance a porté ses fruits – le concessionnaire a finalement accepté le retour et m’a remboursé mon argent. C’était une bonne nouvelle, et il semblerait qu’un citron ait été transformé en limonade. Pourtant, j’ai dû supporter les frais d’expédition – environ 615,00 $ – pas de petit changement, et mes dépenses étaient encore plus élevées lorsque l’inquiétude, le stress et le temps étaient ajoutés au mélange.

La base scientifique: injuste

Pour étudier les transactions inéquitables, les chercheurs utilisent un jeu appelé «Ultimatum». Dans ce document, un sujet reçoit de l’argent et peut le partager avec un deuxième sujet comme il le souhaite. Le hic, c’est qu’elle ne peut garder de l’argent que si la deuxième personne accepte sa proposition monétaire.

Les résultats de ce jeu démontrent que les offres déloyales mènent au rejet. Par exemple, si la première personne est prête à donner à la seconde moins de 25% de son argent, la seconde la rejettera 50% du temps. Ensuite, aucun des deux sujets ne reçoit quoi que ce soit. D’un autre côté, si la personne une offre au second 30% ou plus de son argent, la plupart du temps la seconde acceptera et ils gagneront tous les deux en gagnant plus qu’ils n’en avaient au début.

Ce sens du fair-play se reflète également dans le règne animal. Quand deux singes reçoivent chacun une tranche de concombre en échange d’un galet qu’ils offrent au chercheur, tout va bien. Mais, si un singe reçoit un raisin à la place du concombre pour le même caillou, l’autre singe devient agité et ne veut plus jouer. En fait, elle ou il secouera sa cage en signe de protestation, percevant évidemment qu’un raisin est une meilleure récompense qu’une tranche de concombre et que le gibier n’est plus juste. Cette rebuffade d’un joueur vers l’autre est considérée comme une forme de punition pour une action injuste. Selon les travaux de Fehr et Fischbacher, ce rejet peut favoriser un comportement plus raisonnable et plus accommodant à l’avenir. Il existe également des recherches actuelles qui suggèrent que les offres injustes engendrent de la colère contre le contrevenant.

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Le singe qui secoue sa cage après que l’autre singe ait reçu un raisin suggère ce genre d’émotion négative. Certes, je n’achèterai plus jamais chez le revendeur qui m’a vendu un faux (moins, je suppose, à cause de la colère et plus à cause de la méfiance). D’un autre côté, si j’avais eu une cage à portée de main quand j’ai été trompé, j’aurais pu la secouer.