Source: Mohamed Hassan, Pixabay, domaine public
Pensez à quand vous êtes un client, un patient ou un client. Vous ne voulez pas sentir que le fournisseur vous aime, peut-être même vous considère-t-il comme spécial? Et si vous pensez qu’il / elle vous considère comme spécial, ne seriez-vous même pas plus enclin à suivre ses conseils?
Bien quand toi êtes le professionnel aidant, le vendeur ou le collecteur de fonds, il y a une myriade de choses que vous pouvez faire pour que votre client ou client se sente spécial. Voici ma boîte à outils:
Le sourire. Par nature, je suis sérieux, mais cela peut se lire comme indifférent ou sévère. Alors, au début d’une séance, surtout la première séance, je souris. (J’ai pratiqué donc j’espère que ça a l’air naturel.) Bien sûr, je ne peux pas garder ça tout le temps, mais les premières impressions comptent. De plus, je trouve que commencer par un sourire me rend plus susceptible de sourire aux moments appropriés pendant la séance.
Pour les séances en personne – rares ces jours-ci au milieu de COVID et seulement socialement éloigné dans mon jardin – je pourrais servir du café et même faire cuire quelque chose.
Avant le verrouillage COVID, lorsque le client et moi pensons qu’il serait utile de voir la situation dans son contexte, j’ai parfois organisé une session au domicile ou au travail d’un client.
J’envisage d’étendre le petit discours un peu au-delà des 30 secondes standard. Certains clients veulent passer aux choses sérieuses, mais lors de la première séance, je peux tester les eaux avec un petit commentaire ou une question supplémentaire: le client semble-t-il apprécier cela et répondre avec plus que quelques mots? Si c’est le cas, je passerai encore une ou deux minutes à bavarder.
Écoutez vraiment. Les gens ont soif d’être écoutés. À moins que la personne ne soit interminable, je n’interromps pas mais écoute, écoute vraiment. Je fais preuve de compassion en plus en me penchant légèrement en avant et en regardant la personne dans les yeux la plupart du temps. (Si je fais cela pendant plus de quelques secondes à la fois sans détourner le regard, cela peut sembler effrayant.)
Faites preuve d’enthousiasme, surtout si le client a réussi ou a une bonne idée. Je n’ai pas besoin de devenir hystérique: je transmets suffisamment d’enthousiasme en hochant la tête en souriant et en disant peut-être «Super».
Lorsqu’il y a un choix de sujet à suivre, je pose souvent une question qui donne à l’agence cliente, telle que «Laquelle de ces directions pensez-vous qu’elle pourrait le mieux vous servir?»
Utilisez un contact non sexuel. Par exemple, à la fin d’une séance difficile, je pourrais toucher l’avant-bras du client pendant un moment en disant quelque chose comme: «Vous avez travaillé dur cette séance. Bon travail.”
Je fais parfois un petit cadeau à la fin d’une séance. Exemples:
- quelques minutes de temps supplémentaire
- un plant, par exemple, l’excellente et rare tomate Orange Paruche ou le géranium Calliope Dark Red
- propose de jouer quelque chose sur le piano, en mettant ma webcam près du clavier
- Je dis: «N’hésitez pas à m’envoyer un e-mail une ou deux fois entre les sessions si vous avez une question à laquelle je pourrais répondre rapidement dans un e-mail. De cette façon, vous savez que je suis dans votre coin pas seulement pendant les sessions. ”
- Entre les sessions, je surveille ou fais une recherche sur Google pour un article, une vidéo ou un livre qui pourrait aider les clients et je leur envoie un e-mail.
Faites de telles gentillesse et vous n’obtiendrez peut-être qu’un merci obligatoire. Faites-les quand même, et pas seulement parce que vos clients peuvent l’apprécier. C’est la manière d’être cosmique aussi bien qu’efficace.
J’ai lu ceci à haute voix sur YouTube.
