Quel est votre point de rupture? J’ai trouvé le mien en attente.

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Le point de rupture est-il le moment où vous abandonnez et abandonnez?

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Je me suis toujours demandé quel serait mon point de rupture. Quand je frapperais le mur: ce moment où je le perdrais.

Je l’ai trouvé.

Tout s’est effondré quand j’avais passé près de trois heures en attente à essayer d’obtenir une batterie de secours de remplacement pour mon système AT&T U-verse de bureau. Avant de me lancer dans une diatribe, permettez-moi également de dire qu’AT & T a la pire chanson de musique d’attente jamais créée. Je veux dire JAMAIS.

On pourrait affirmer que ce n’est pas seulement AT&T qui m’a fait tomber, que c’est peut-être le point culminant de quatre années de troubles politiques et de chaos qui se sont déroulés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, couplés à une pandémie mondiale à laquelle nous n’étions absolument pas préparés. Que peut-être porter un masque, s’isoler socialement, travailler à la maison, faire l’épicerie en ligne, passer des vacances seul, ne pas aller nulle part avec qui que ce soit ou faire quoi que ce soit, sans parler du deuil de la perte de la famille et des amis pourrait suffire à me prendre le dessus. bord.

Mais, comme tant d’autres dans la même situation, j’ai réussi à surmonter tout cela et à continuer.

Jusqu’à ce matin.

Vous ne savez jamais quand quelqu’un va vous mettre sur vos nerfs. Vous ne pouvez pas non plus prédire ce qui va allumer votre fusible, vous déranger la tête, vous faire exploser.

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Cela implique souvent un sentiment intense de frustration, une prise de conscience rampante que vous êtes maintenant impliqué dans une situation que vous ne pouvez pas, malgré votre intelligence, votre diligence ou vos bonnes intentions, manœuvrer avec le moindre sens de la grâce.

Lorsque j’ai découvert que ma batterie de secours pour mon système Internet / de sécurité était morte, ma première décision, et la plus logique, a été d’appeler AT&T, la société qui m’a vendu mon système de sauvegarde.

En raison d’un «volume d’appels inhabituellement élevé», j’ai d’abord été en attente chez AT&T pendant près d’une heure. Quand j’ai finalement réussi, le technicien m’a dit que je devais parler avec Belkin (le système de batterie de secours AT&T m’a vendu à l’origine) pour un remplacement.

J’ai stupidement senti que j’arrivais quelque part et que j’allais me rapprocher d’une solution. Quand je suis finalement arrivé à Belkin, ils m’ont informé qu’ils avaient rompu leurs liens avec AT&T il y a six ans et qu’ils n’avaient plus fabriqué la batterie de secours Belkin, que ce que je devais faire était de retourner chez AT&T et de demander une mise à niveau du modem.

Peasy facile.

J’ai passé une autre heure en attente avec AT&T. Le technicien de service avec lequel j’ai enfin pu parler m’a informé que le routeur dont je disposais était équipé d’une batterie de secours et que tout ce que j’avais à faire était de débrancher le système Belkin. Sagement, je lui ai demandé de rester en ligne pendant que je suivais ses instructions.

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Lorsque j’ai débranché la batterie Belkin, j’ai perdu Internet, ainsi que mon système de sécurité.

Oops.

C’est alors que le technicien m’a demandé de regarder le bas de mon routeur et de trouver la «porte» de la batterie du système. J’ai enlevé la porte et, bas et voici, il n’y avait pas de pile.

Alors, j’ai demandé s’ils voulaient m’envoyer une batterie. Il était clair que le système nécessitait autre chose qu’une pile AA typique.

Réponse: non. Ils ne fournissent plus de batteries pour leurs systèmes.

Ensuite, j’ai fait ce que Belkin m’a demandé de faire, j’ai demandé une mise à niveau.

Réponse: non. Mon modem fonctionnait très bien… et pour mon information, le nouveau modem viendrait également sans batterie de secours.

De quel type de batterie ai-je besoin?

Il ne savait pas quel type de batterie.

Ensuite, il m’a mis en attente. À ce stade, j’avais été en attente pendant un total de trois heures.

Quand il est revenu, il a dit que personne ne savait.

C’est là que j’ai demandé à parler à un superviseur.

Donc, la bonne chose à faire maintenant est de présenter des excuses à «Joe», le superviseur. C’est le nom qu’il m’a donné. Pas de nom de famille. Juste Joe. Et non, il ne pouvait pas me donner son numéro de ligne directe. Et, non, ils n’avaient aucun moyen de me donner une batterie et, non, il ne savait pas quel type de batterie fonctionnerait.

C’est là que je l’ai perdu. Je n’ai pas utilisé de mauvais mots, je viens de lui lire l’ouverture de cet article. Vous voyez, j’avais été en attente assez longtemps à ce moment-là pour avoir eu le temps de réfléchir à ce qui pourrait arriver à d’autres personnes essayant d’obtenir une batterie de secours pour leur modem AT&T ou un autre équipement défectueux.

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J’ai eu le temps de commencer à écrire.

J’aimerais penser que je l’ai perdu pour vous tous. Pour tout le monde en attente partout.