Secrets pour donner des commentaires: perspectives pour les introvertis

Sora Shimazaki / Pexels

Source: Sora Shimazaki / Pexels

Donner des commentaires est essentiel pour grandir en tant que professionnel. Pourtant, bon nombre d’entre nous sont mal à l’aise et ne sont pas qualifiés pour mener une conversation de rétroaction. Dans cet entretien en deux parties avec Casey Carpenter, PDG de Speak & Own It Communications, un cabinet de conseil basé à New York, nous discutons des moyens productifs pour les introvertis de donner et d’obtenir des commentaires. Dans cette première partie, nous nous concentrons sur la rétroaction, surtout si vous êtes un introverti qui est un patron ou un autre leader.

Carpenter a 30 ans d’expérience dans le monde de l’entreprise, où en tant que responsable des ventes chez Cigna et Sunrise Senior Living, elle a perfectionné ses compétences en matière de rétroaction. Elle a observé le comportement des commerciaux sur le terrain et a encadré les membres de l’équipe pour obtenir des résultats. Carpenter est l’auteur d’Introverts in Ventes: transformez votre puissance pacifique en une machine de vente rentable.

N / A: Comment le fait de donner des commentaires aide-t-il adroitement à l’avancement de carrière?

CC: Dans le contexte actuel de travail à domicile, où bon nombre d’entre nous sont encore dispersés, il est important pour un leader d’être un entraîneur. Une fois promu, un leader efficace se rend compte que l’accent passe de sa performance individuelle à aider les autres à atteindre les objectifs de l’équipe. Donner une rétroaction efficace est la clé de voûte du coaching. Les leaders qui sont compétents pour donner des commentaires constatent que malgré les défis de la communication virtuelle, leurs équipes se présentent prêtes à faire de grandes choses au nom de leur organisation. L’équipe se débrouille bien et tout le monde gagne en visibilité.

N / A: Quelle est la partie la plus difficile de donner une rétroaction pour les dirigeants introvertis?

CC: Ils ne sont souvent pas assez directs, ce qui peut être corrigé en équilibrant l’observation et la critique («ce que j’ai vu, ce que j’ai entendu, ce que j’ai observé»). Il est également important d’insuffler de l’empathie dans la conversation et de se rappeler que le destinataire du feedback peut avoir un point de vue dont vous n’êtes pas conscient. Les leaders introvertis peuvent également trouver difficile d’entamer une conversation de rétroaction. Une phrase telle que: «J’ai besoin de comprendre ce qui s’est passé. Comment vous souvenez-vous des événements? » est un bon démarreur de conversation.

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N / A: Qu’est-ce qui fonctionne le mieux pour les introvertis qui donnent des commentaires aux membres de leur équipe?

CC: Je peux vous dire quelle technique ne fonctionne pas bien! Plus de sandwichs! Je fais référence à la «technique du sandwich» qui était populaire il y a des années. Dans cette approche, une rétroaction constructive a été prise en sandwich entre deux compliments. La personne recevant le feedback entendrait un premier compliment, puis attendait que la chaussure tombe.

N / A: Tant de dirigeants ont des opinions diamétralement opposées sur le feedback sandwich! Sur une autre note, comment recommandez-vous de mener une conversation de rétroaction?

CC: Puisque nous communiquons principalement par vidéo, planifiez une réunion en ligne. Préparez vos points de discussion, y compris l’impact des actions des membres de l’équipe sur vous et votre organisation, le cas échéant. Utilisez une approche directe, honnête et bienveillante. Dans une situation corrective, donnez la rétroaction du point de vue de quelque chose que vous avez vu, entendu ou vu. J’ai été connu pour dire: «Je n’ai pas pu m’empêcher de remarquer que lors de l’appel d’hier, vous…. Ai-je bien entendu? Aidez-moi à comprendre les facteurs qui vous ont amené à dire que…. » Ensuite, si nécessaire, “Je dois vous faire part de vos commentaires à ce sujet.” Assurez-vous de regarder directement dans l’objectif de la caméra plutôt que dans la vue de la grille sur votre écran, car c’est la meilleure façon de simuler un excellent contact visuel.

N / A: Comment les introvertis peuvent-ils mieux donner leur avis à leurs collègues lorsqu’ils n’ont pas de relation hiérarchique?

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CC: Je voudrais d’abord demander s’il est acceptable de leur faire part de leurs commentaires. En supposant que le collègue dit oui, je partagerais ce que j’ai vu le collègue dire ou faire, et l’impact que cela a eu sur moi et / ou sur l’entreprise. Vos commentaires peuvent les surprendre car ils n’ont peut-être pas réalisé les conséquences involontaires de leurs actions. Soyez prêt à aider le collègue à trouver des moyens de remédier à la situation. L’empathie contribue grandement à la rétroaction entre pairs. Chaque fois que j’ai eu besoin de le donner, j’ai déclaré que même si cela a pu être une conversation difficile à engager, je le fais parce que je me soucie d’eux.

N / A: Qu’en est-il lorsque les introvertis veulent donner leur avis à leur patron?

CC: Il est particulièrement important pour quiconque, en particulier les introvertis, d’avoir une relation avec le patron qui favorise le fait de donner et de recevoir des commentaires. Lorsque cette base est solide, un employé introverti peut se réconforter en disant: «Tu te souviens quand tu as dit que tu aimerais savoir comment je pense que les choses se passent?» Sans une relation solide, un introverti peut se sentir imposant, ou pire, créer des histoires sur la façon dont le patron peut penser qu’il n’a pas son meilleur intérêt à cœur en fournissant des commentaires. Un introverti peut souvent ouvrir la porte au début d’un projet à enjeux élevés en déclarant: «Puisque je suis proche du terrain à ce sujet, serait-il utile que je partage mon point de vue de temps en temps?» Ils n’ont pas besoin d’utiliser le mot «feedback», qui peut être déclencheur en soi!

N / A: Y a-t-il d’autres idées sur les commentaires auxquels la plupart des gens ne pensent probablement pas?

CC: Bien fait, donner un feedback n’est pas seulement une conversation, mais le destinataire laisse la conversation motivé pour exceller!

N / A: Oui, c’est certainement le résultat souhaité. Que faites-vous si vous avez beaucoup de commentaires négatifs que vous souhaitez transmettre?

CC: Donner une rétroaction n’est pas l’occasion de parcourir une litanie de ce que la personne doit corriger. Ce n’est pas motivant. Au lieu de cela, donnez vos réflexions de votre point de vue, en petits morceaux. Cela leur permet de se sentir comme s’ils pouvaient le faire et réussir.

N / A: Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter?

CC: Donner des commentaires est essentiel maintenant, car la vidéo est notre principal moyen de connexion. Quand vous voyez quelque chose, dites quelque chose. Ne le gardez pas pour une revue de performance trimestrielle ou annuelle. Tout comme les commentaires doivent être servis en petites portions, il est également important de ne pas les laisser devenir viciés.

N / A: Merci pour vos conseils clairs pour aider les introvertis à devenir plus aptes à fournir des commentaires. J’attends avec impatience notre conversation de suivi, sur vos meilleurs conseils pour les introvertis sur la réception des commentaires.

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