Une bonne écoute commence par ce trait de personnalité

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Source : Jon Tyson/Unsplash

Une étude récente publiée dans le Journal de psychologie positive trouve que l’écoute attentive et attentive augmente le niveau d’humilité dans toute conversation, ce qui entraîne une boucle de rétroaction positive d’humilité accrue et une meilleure écoute.

Pour expliquer l’inspiration de l’étude, l’auteur principal Michal Lehmann de l’Université hébraïque de Jérusalem raconte les émotions accablantes qu’elle a traversées en tant que nouveau parent. Elle affirme que l’humilité, ou la révélation qu’elle n’était pas le centre du monde mais une partie de quelque chose de bien plus grand, l’a soulagée et l’a aidée à relever les défis de la parentalité sans crainte.

“Après avoir découvert que la magie était l’humilité, j’étais intéressé à trouver des moyens d’augmenter l’humilité momentanée des gens”, explique Lehmann. “Parce que l’humilité est aussi la capacité de voir les complexités de soi et du monde, je pensais que tout ce qui augmente les vues complexes augmenterait l’humilité.”

Le laboratoire de Lehmann avait fait des recherches préliminaires montrant que la complexité des attitudes augmente lorsque quelqu’un s’engage dans une écoute de haute qualité. Par conséquent, ils ont émis l’hypothèse qu’une écoute de haute qualité augmenterait également l’humilité.

Les chercheurs ont testé cette hypothèse avec différents plans expérimentaux et ont constaté qu’en effet, l’écoute augmentait l’état d’humilité des deux parties à la conversation : l’auditeur et l’orateur, mais surtout l’auditeur.

Plus précisément, leurs recherches se sont concentrées sur deux types d’humilité :

  1. Humilité interpersonnelle fait référence à des comportements observables qui sont considérés comme humbles, tels que la reconnaissance des forces et des contributions des autres, une ouverture aux commentaires et une orientation générale vers les besoins des autres.
  2. Humilité intrapersonnelle fait référence à sa capacité à se voir avec précision, y compris ses forces et ses faiblesses, et à reconnaître la faillibilité de soi.
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“Je crois que les deux types d’humilité sont inséparables et l’un ne peut exister sans l’autre”, déclare Lehmann.

Selon Lehmann, être un auditeur non qualifié ou médiocre peut affecter sa vie de plusieurs manières. Elle en mentionne deux :

  1. Qualité des relations. Être un mauvais auditeur peut rendre ses relations les plus proches superficielles et manquer de sens.
  2. Qualité des performances. Être un mauvais auditeur peut affecter la qualité du service que vous fournissez car vous pourriez ne pas être sur la même longueur d’onde que votre équipe, vos parties prenantes ou vos clients. Par exemple, les vendeurs qui écoutent mal ont de mauvais chiffres de vente, les médecins qui écoutent mal sont plus susceptibles d’être poursuivis pour faute professionnelle et les managers qui écoutent mal sont moins susceptibles d’avoir des subordonnés qui veulent les suivre.

À l’inverse, Lehmann met en évidence des situations où une humilité excessive pourrait coûter à l’individu plutôt que de l’aider, comme lorsqu’un individu cache des réalisations importantes dans le but d’être humble.

“Je pense que les gens devraient être intelligents quant au meilleur moment pour parler de leurs réalisations et de leurs forces – ne pas les cacher d’une part, et certainement pas s’en vanter, et toujours être sensibles aux autres autour d’eux et à leurs réponses possibles”, dit Lehmann.

Les pairs et les superviseurs peuvent profiter des personnes avec humilité dans certaines situations et ne pas nécessairement rendre la pareille favorablement à de tels comportements, prévient Lehmann.

Pour les personnes qui veulent devenir de meilleurs auditeurs, Lehmann a le conseil suivant :

  1. N’ayez pas peur du silence. Selon Lehmann, les moments de silence sont essentiels pour construire une bonne conversation. Autorisez-vous le silence pour permettre à l’autre de parler.
  2. Croire aux bienfaits de l’écoute. Lehmann recommande de se familiariser avec les avantages de l’écoute pour les deux parties de la conversation (l’auditeur et l’orateur) afin que l’on puisse se sentir motivé pour devenir un meilleur auditeur.
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